「心」が分かるとモノが売れる ちょっと感動「心」が分かるとモノが売れる ちょっと感動 先週販売された新刊が、副業で物販をやっている僕にはとても気になりました。 タイトルは 「心」が分かるとモノが売れる いつも聞いてるpodcast番組「日経トレンディクロストレンド」で知り、著者の鹿毛康司さんがゲストで出演されてました。 少しだけ紹介されていたエピソードに、ちょっと感動してしまいました。 自分の体験を掘り下げて見つけた言葉が、学習塾の宣伝の効果があった。という内容でした。 その言葉は、学生時代に「成績の悪かった自分が言われたら嬉しかった言葉」だったそうです。 このエピソード自体も、その言葉を学生時代の僕が言ってもらえたとしたら… そう思うとちょっと感動的でした。 お客様を分析し、理解したつもりが、気づけば「生身の存在としてのお客様」を捉え損ねてしまうことは決して珍しくありません。 「顧客」という言葉を使うのをやめました。使った時点で
