「お客なんだからエラい」という錯覚が生まれるメカニズム
「お客なんだからエラい」という錯覚が生まれるメカニズム：コンビニ探偵！ 調査報告書（1/4 ページ） コンビニ探偵！ 調査報告書： 「タフじゃなければコンビニ経営はできない。優しくなければコンビニを経営する資格がない」……だけど、タフであり続けることも、優しくあり続けることも、簡単ではない。 ほとんどの人が一度は利用したことがある「コンビニ」。ニュースやデータからコンビニで何が起きているのかを、推理して、調査して報告します。筆者は大手コンビニの元本部社員、元コンビニオーナー。コンビニの表と裏を見てきた者だけにしか書けないコラムはいかがですか？ 先日、コンサルティングの現場で、お客さんから罵声に関する話を聞いた。「カスタマーハラスメント」と呼ばれるこの行為、多くはクレーム対応時に発生する。どうやら、「こっちはお客なんだから、カネを払う立場だからエラい」という意識が大きくなりすぎてのことらしい
【接客業の方必読?】『必ず黙らせる「クレーム」切り返し術』神岡真司 : マインドマップ的読書感想文
必ず黙らせる「クレーム」切り返し術―どんな相手にも通用するとっさのひと言 (日文新書) 【本の概要】◆今日ご紹介するのは、とあるスジ(？)からオススメされた1冊。 サービス業、接客業を営んでいる方や、バイト等で入られている方なら、読んでおいた方が良さげな内容です。 アマゾンの内容紹介から。ビジネスにクレームは付きもの。しかしその対応を誤ったら、後々面倒なことに…正しい対処法を身につける事はアナタの身を守る。 対応のフレーズ集まであり、これは役に立ちそうな予感！？ いつも応援ありがとうございます！ 【ポイント】■1.クレームの芽は事前に摘んでおく 人手不足の居酒屋では、給与直後の繁忙期に、週末シフトを敷いていても、バイトが突然その忙しさを忌避するかの如く、当日欠勤に及ぶなどというケースは少なくないのである。(中略) こんな時には何はともあれ、クレームの芽を事前に摘んでおくのが最善の策となる。
「お客様は神様」なのか？ 理不尽なクレーマーのいる仕事
商品を買ったりサービスを受けたりするためには、客は対価を支払わなければならない。これにより商品やサービスの提供者は、対価に応じた価値を提供する必要があるが、逆に言えば対価を超えた価値を提供する義務を負わない。 しかし、日本では、自分が「客」というだけで神様か殿様のような振る舞いをする人たちが少なからずいる。大した支払いもしないのに、異常に尊大な態度を取る大人があとを絶たない。そして、不況下で増加する「モンスターカスタマー」の理不尽さに悩まされる労働者も数多くいる。 顧客の厳しい視線によって、商品やサービスが鍛えられる面はあるだろう。しかし、いま多く行われているのは、末端の現場の労働者たちが「おもてなしの心」の名の下に強いられる不当な「献身」だ。これは給与にそぐわない過重労働であり、一種の搾取である。 ◇ 「ぶっ殺すぞ」「ブス」「ババァ」と罵声の嵐 比較的裕福で良質な顧客がいると思われる某有
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クレームをつけて店員さんを泣かせてしまい猛省しています - ハッピーエンドを前提として
今日の出来事です。 超ノンフィクションです。 何年ぶりかで、人を泣かせてしまいました。反省する意味で、今の気持ちを正直に書きとめておこうと思いブログにします。 僕は、自分自身を非常に穏やかな性格だと思っています。場の空気を乱す人、横柄な態度を取る人が嫌いです。 例えば、レジでお金やポイントカードを投げるように置く人、明らかにお店に無理な要望を言う人に強い嫌悪感を抱きます。 僕は、全くとっていいほどクレームはつけません。 気にならない、ということもあるのですが、注文と違う料理が出れば「いいですよこれで！おいしそうだし！」と言い、通販で不良品が届いても(自分で直せないかな)と考えます。 穏やかな性格。言い換えると人や物事に対して客観的で、冷酷で、少し冷めたところがあります。 そんな僕が、とても熱くなってしまった出来事がありました。 今日、会社の後輩が誕生日だったのでケーキ屋さんに行ったんですよ
【地獄の接客業】接客中に言われた理不尽なクレームを晒すツイートがtwitterで流行中 #実際に言われたクレーム晒す:ハムスター速報
TOP > twitter > 【地獄の接客業】接客中に言われた理不尽なクレームを晒すツイートがtwitterで流行中 #実際に言われたクレーム晒す Tweet カテゴリtwitter 0 ：ハムスター２ちゃんねる 2015年4月20日 10:44 ID：hamusoku 小学生「さっき買ったニンテンドープリペイドカード使えないんですけど！」 僕「はあ」 小学生「登録できないから五千円返金してください！」 僕「あのな、そのカード会計しないと使えないよ」 小学生「えっ」 同僚「ちょっとこっち来てくれるかな」 小学生「」 #実際に言われたクレーム晒す— まなしな (@soundwave0628) 2015, 4月 19 ゲーム販売店にて 客「これ」 私「買取りですか、少々お待ち下さい」 客「いや返品なんだけど」 私「なにか問題がありました？」 客「もうクリアしたからお金返して欲しいんだけど」
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【ストレスだらけの接客業を辞めたい方に捧ぐ！】この動画を見てもう一度「ありがとう」と言われてみませんか？ - ひかる人財プロジェクト
接客業に従事しているみなさんこんにちは！ 本当にお疲れ様です。 接客業って本当に大変ですよね... かくいう私も20代は接客業を10年くらいやっていました。 カラオケボックスや居酒屋なんかを懸命にやっていました。 本当に大変でしたけど、 今思うと一番自分が輝いていた時期だと間違いなく断言できます。 接客業はすべてビジネスの基本中の基本（ほぼ全てと言いたいくらい）だと今尚痛切に感じています。 「ビジネスで成功するために一番必要なものってなんですか？」 って聞かれると迷うことなく 接客力 って答えます。 接客力って一言で言いましたが、 洞察力とか、 傾聴力とか、 提案力とか、 のすべてを含みます。 でも一番大切なのは笑顔かもしれません＼(^o^)／ 接客のできる人は何をやっても成功できると思っています。 接客ができれば怖いものなどなにひとつありません。 それは間違いないと思います。（これは私の
接客業経験者は人に優しくなれるらしい
優しくはなれなかったけど、どんな人間にも同情できるスキルは身に付いた。 「貧乏人なんだから仕方ないよなぁ、可哀想に」 「難癖つける以外に相手してくれる人間がいないんだろうなぁ、早くお迎えが来ると良いね」 「このカップルから生まれる子供は絶対早死にするな、御愁傷様」 穏やかな顔してクレームを聞いてる店員を見かけると、あーこの人も今同情してんのかな、と思ってる。
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