閉店間際の営業・接客、問われる誠意 - ファッション流通ブログde業界関心事
クリックして人気blogランキングへ ８月１５日付けの日経MJ、「CS向上指南」というコーナーに、ホームセンター研究所所長の高橋直樹さんの、閉店間際の営業接客に関するコラムが掲載されており、とても共感しながら読ませていただきました。 ちょうどあるファッションストア（路面店）を視察していた時、閉店時間ぎりぎりに入店して来たお客さんを「閉店になります」と追い返していたスタッフを見て、残念だな～、（少し前に入店した）私も、しばらくしたら追いだされるのかな？といやな思いをして店を後にした矢先に読んだ記事だったので、特に。 遅くまで働いて、早く帰宅したいというスタッフの気持ちもわからないでもないですし、最近は、ショッピングセンターの環境や都合、また、残業を出来るだけさせないように、という本部からのお達しで、できるだけ、早じまいしようとするお店も少なくないようですね。 しかしながら、コラムにもあるよう
“おもてなしの達人”日本一が決定、ナムコの接客コンテスト“N1グランプリ2009”開催 - ファミ通.com
●全国でいちばん“おもてなし”ができる人は!? ナムコは2009年12月9日にアミューズメント施設スタッフの接客ナンバーワンを決める“N1グランプリ2009”を開催した。これは、同社のアミューズメント施設で働くスタッフの接客技術の向上や“ナムコ式接客”の創造、顧客満足度アップ、同業他社との差異化を目的としたコンテストで、今回が4回目の開催となる。全国約3500名のスタッフの中から各地区予選を勝ち上がったファイナリスト14名が、今回のN1グランプリ決勝戦に進出。優勝を目指して己の接客力をステージ上で披露した。 “N1グランプリ”は、ステージ上をアミューズメント施設の店内に見立て、エキストラを相手に接客するというもの。5分間という持ち時間の中で、“笑顔”、“挨拶”、“アイコンタクト”というナムコの接客の基本3項目や臨機応変力、お客さんがまた来店したくなるようなおもてなしができたかなどの接客技術
店員同士が仲良いと接客がおざなりになったりするという話 - 諏訪耕平の研究メモ
経済と人の心は並び立たないものなのか。そんなことを今日彼女と少し話した。 ここで僕が関連性に言及したいのは，ある店における「店員の人間関係」と「売上」の関係である。両者は正負いずれのの相関にあるのかということ。もちろん両方維持することも可能だろう。それは理想として，問題は，「単純に売り上げを伸ばしたいときにはスタッフの人間関係を犠牲にする覚悟が必要」という考え方は正しいのかどうかということだ。 彼女は，「絶対両立できる」と言った。今彼女の職場の人間関係は良好だそうだ。彼女は以前（彼女にとっては）ひどい上司（Aさんとしよう）にあたり，かなりつらい思いをしている。「Aさんがいないってだけで最高だけど，それでなくても今人間関係はすごくいい」と彼女は言う。彼女の職場はスーパーである。 僕はその話を聞きながら，スタッフの人間関係がいいと，接客が駄目になったりすることがあるんじゃないだろうかということ
アパレルなどにいる、うざい接客スタッフをかわす７つの方法 - 体調わる子の毒吐きブログ
2013-08-26 アパレルなどにいる、うざい接客スタッフをかわす７つの方法 日常 ライフハック コミュ障 服を見に行くと店員が「それ昨日入荷したばっかりなんですよー」とか「お色違いもございます」など言って接客してくることがある。 私の場合、その服がいつ入荷したかなんてどうでもいい。 「可愛いな」と思って、鏡で合わせてしっくりくれば買う。 場合によっては試着するけど。 NEW!!とかそういうの、別に求めてない。 色違いについても同じ。 色違いなんてだいたい手にとった商品と同じ場所にあるので、言われる前に気づいてる。 だから、うざい。 色違いもあるのをわかって、その中から気に入ったのを手にとっとるんじゃボケ〜イ☆ 他にも「このワンピース、切り返しになってて〜」とか「可愛いですよね〜」とか言ってくるアパレル店員、結構多い。 「見 れ ば わ か る （激おこ）」 「も う わ か っ て る
「研修中」バッヂをつけた新人に接客させるのはなぜ問題か
京都大学法学部卒業。米国ダートマス大学タック経営大学院留学（ＭＢＡ）、東京銀行、岡本アソシエイツ、日本福祉サービス （現、セントケア）を経て独立し現職。名古屋大学客員教授（平成26年度後期）。企業規模、業種を超えた「経営の原理原則」を元に、幅広く経営コンサルティング活動を行う一方、年100回以上講演を行う。『ビジネスマンのための「発見力」養成講座』（ディスカヴァー21）など著書は150冊を超え、現在も経済紙等に連載を抱える。 小宮一慶の週末経営塾 経営課題を抱えて日々悩む経営者に向けて、数々の企業経営者に伴走してきた経営コンサルタントの小宮一慶氏が課題解決の「ヒント」を提供。どんな業種にも通じる経営の原理原則をおさえながら、経営者はどうあるべきか、実際の経営現場で何を実行すべきか、を語る。 バックナンバー一覧 「研修中」は社内事情 「お客さま第一」ということを経営者が指揮官先頭で行い、そし
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あなたの「格」は星いくつ？ 客が店を評価するように、スタッフもつぶさに観察している
初めての客に「おすすめ」しづらい いつも笑顔でサービスをしてくれるあの飲食店の従業員が、心の中ではお客のことをどう思っているか、皆さんは想像したことがあるでしょうか。粗暴な態度やノーショウ（予約をしたのに連絡もなく店に現れないこと。俗に言う「ブッチ」）など、お店のスタッフはさぞかし困るだろうと誰が見てもわかるケースはたくさんあります。しかし、お客の側に悪気や自覚はないけれども、お店がちょっとイヤだなと思っていたり困惑したりしていることも、実は多々あるのです。実際にヒアリングをして集めたケースをいくつかご紹介したいと思います。 「初めてお店に来て、いきなり『おすすめ』を聞かれると、ちょっと困りますね」。恵比寿のワインバルの店長はこう言います。「もちろん、自信をもって勧めたい料理やワインはあります。ただ、そのお客さんの好みも、今日はどんな気分なのかもわからないと、勧めにくいのが正直なところです
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