「研修中」バッヂをつけた新人に接客させるのはなぜ問題か

京都大学法学部卒業。米国ダートマス大学タック経営大学院留学（ＭＢＡ）、東京銀行、岡本アソシエイツ、日本福祉サービス （現、セントケア）を経て独立し現職。名古屋大学客員教授（平成26年度後期）。企業規模、業種を超えた「経営の原理原則」を元に、幅広く経営コンサルティング活動を行う一方、年100回以上講演を行う。『ビジネスマンのための「発見力」養成講座』（ディスカヴァー21）など著書は150冊を超え、現在も経済紙等に連載を抱える。 小宮一慶の週末経営塾 経営課題を抱えて日々悩む経営者に向けて、数々の企業経営者に伴走してきた経営コンサルタントの小宮一慶氏が課題解決の「ヒント」を提供。どんな業種にも通じる経営の原理原則をおさえながら、経営者はどうあるべきか、実際の経営現場で何を実行すべきか、を語る。 バックナンバー一覧 「研修中」は社内事情 「お客さま第一」ということを経営者が指揮官先頭で行い、そし

[harrysan1]

内外のバランスが大事だよね: 「研修中」バッヂをつけた新人に接客させるのはなぜ問題か｜小宮一慶の週末経営塾｜ダイヤモンド・オンライン

[magi-cocolog]

確かに嫌な人もいるかもしれない。でも自分は歓迎。多少つたないところがあっても仕方がないかなって思える。完全にならないと出せないなら教育コストが価格に跳ね返るのでどこまでお互いさまって思えるかどうか。

[not_lib]

正社員と同じ対応しろというなら、研修中も正社員と同じ待遇、給料が出てるいい会社なんでしょうね。

[kaz_the_scum]

余程の接客を受けない限り、「新人さんがんばれよ。」と思う一方、お前ら正規でこの程度の接遇レベルなのかよとブチ切れそうになることもある。赤坂おだやかクリニックは最低。http://caloo.jp/hospitals/detail/2136099993

[Dursan]

時計の剣にしても価格に反映してたり他の業務にリソース使ってたら問題無いと思うの

[hatehenseifu]

全てはお客様のために、などと言う某イオンがそんなことしているとは聞いたことないな。一方でＯＪＴも推進してんじゃないの？このコンサルタントは。

[daybeforeyesterday]

うーむ

[doroyamada]

それいってたらいつまでたっても接客できない。

[straychef]

なんで客が店員に気を使うの？

[PopStar]

例えばアップルは顧客志向か、というと一筋縄ではない。アプローチする方法は限られてるし、そっけない。しかしジーニアスバーでの対応は手厚い。メリハリが正解だと思う。