わが社では IT 部門のパフォーマンスが「チケット (trouble tickets) がクローズされるまでの時間」で測られていることが最近分かった。自分は IT 部門はユーザにとって出来るだけ透明性の高いものであるべき、というのが重要なゴールの一つであると考えていたため、この評価方法にちょっと引っ掛かった。いかにチケットを早くクローズするかよりも、かかってくる電話の数を減らすことに焦点を当てるべきなのではないだろうか ? /.er の皆の環境では IT 部門のパフォーマンスは何で測られているだろうか ? また、どのように測られるべきとお考えだろうか ?