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amazon-connectとcall-centerに関するnabinnoのブックマーク (3)

  • 【3分でわかる】Amazon Connectは何がすごいのか? - Qiita

    Amazon Connectって何? Amazon ConnectはAWSのサービスの1つで、クラウド上でコールセンターシステムを提供するものです。 そもそもコールセンターに必要なものって? 仕事柄、コールセンターの構築案件とかを結構やってきたのですが必要なシステム(コンポーネント)は一般的に以下のようなものがあります。 PBX いわゆる電話の根幹の機能。SIPサーバと呼んだりもする。 CTI オペレータのスキルに応じた呼の振り分けとか。CRMの顧客情報と連携させたりとか。 IVR 「○○の方は1を押してください」とか自動アナウンスするやつ。人をイライラさせる。 リアルタイムレポート 入電状況とかオペレータの空き状況を把握する ヒストリカルレポート 過去の入電状況を把握する。KPIとかに使われるので非常に重要 通話録音 クレームのときの証拠になったり、オペレータの評価に使ったり 音声認識

    【3分でわかる】Amazon Connectは何がすごいのか? - Qiita
  • AWSのコールセンターサービス Amazon Connectの試し方 | DevelopersIO

    ども、大瀧です。 先日リリースされたAWSのコールセンターサービス Amazon Connectは、コールセンターの運用に必要なIVR(自動音声応答)や着電管理、ケース追跡などを従量課金で提供します。初期リリースからかなり多機能でとっかかりがつかみにくいかなと思ったので、試し方を紹介してみたいと思います。 概要、料金 Amazon Connectは現在AWS米国バージニア北部(us-east-1)リージョンで提供されており、提供される電話番号も米国(+1)のみ *1です。今後、AWSリージョンや電話番号の対象国、対応言語が増えていくと思われます。利用料金は、実際の通話時間の従量課金(分単位)のみです。 Amazon Connect Pricing 無料枠もあるので、試すだけであれば無償で賄えるかなと思います。 試し方 Amazon Connectを利用するために必要なものは、Web管理画面

    AWSのコールセンターサービス Amazon Connectの試し方 | DevelopersIO
  • Amazon Connect(クラウドベースのコンタクトセンター)| AWS

    顧客が好むチャネル全体で、パーソナライズされた、効率的かつ積極的な体験を提供できます。Amazon Q in Connect などの AI を活用したセルフサービスを採用することで、効率の向上やコストの削減につながる自然で直感的な多言語体験を提供できます。また、Amazon Connect では、予約のリマインダーなどの関連情報を、顧客の好みのチャネルで大規模に積極的にアピールできます。 オムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスの詳細はこちら 顧客の全体像を把握できる生成 AI を活用した統合ワークスペースにより、コンタクトセンターのエージェントが初日から優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。生成 AI を活用した支援である Amazon Q in Connect を使用すると、エージェントはエンドカスタマーのニーズに合わせてカスタマイズされた、ステップバイステップ

    Amazon Connect(クラウドベースのコンタクトセンター)| AWS
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