「その点については、まだ十分にインタビューできていません。」 営業コーチングでのことです。営業さんに担当する案件について、お客様は何を購入の条件と考えているのかを訊いたところ、こんな答えが返ってきました。 「これまでも、そのお客様に何度もお目にかかっているはずだけど、これまでどんなインタビューをしてきたの?」 「いろいろと質問してきたのですが、いまひとつ本心がつかめなくて・・・」 営業研修やコーチングをしているとこんな議論が度々繰り返されます。どうも、「インタビュー」や「質問」には、それなりの準備が必要なことを理解されていないようです。 「インタビュー」や「質問」は、仮説・検証です。例えば、次のようなやり方です。 「ECビジネスの拡充に積極的に取り組んでいらっしゃる御社ですが、リード開拓にご苦労されているのではないでしょうか。マーケティングオートメーションについて、既に何か取り組まれている