米スタバが見せた神対応 システム障害を逆手にイメージアップ | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）米スターバックスは先週、米国・カナダ全土のさまざまな店舗で決済システムが停止する技術的トラブルに見舞われた。同社はこれにより何百万ドルという損失を被った可能性がある。もしあなたが所有する店舗で決済が不能になったら、一体どうするだろうか？ スターバックスは何をすべきかはっきり理解していた。異常事態にもかかわらず、ほぼ通常通りの店舗運営を続けたのだ。同社は以下の公式声明を発表し、現状と今後の対応を説明した。 「通常業務の一環として、夜間に米国・カナダの店舗レジに技術アップデートをインストールしました。一部の店舗はまだオフライン状態ですが、営業の全面的再開に向け迅速に対応しています。店舗は復旧作業中も開店し、パートナー（従業員）は通常通り、可能な限り最高の体験を提供するようお客様に対応してまいります」 興味深いのは、休業はしないとした最後の文だ。実際に大半の店舗は営業を続けた。つまりドリンクを提
