【オススメ】『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』弘子ラザヴィ : マインドマップ的読書感想文
カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 【本の概要】◆今日ご紹介するのは、現在開催中である今月の「Kindle月替わりセール」の中でも人気の1冊。 日本でもまだあまり知られていない「カスタマーサクセス」という概念について、かなり踏み込んで解説してくれています。 アマゾンの内容紹介から。「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。 中古価格が定価よりも大幅に高いため、このKindle版が1000円弱、お買い得となっています。 Changes in Customer Interaction / Infopark AG 【ポイント】■1.カスタマーを虜にするリテンションモデルとは？ リテンションモデルを定義しよう。本書では、以下4要
Zepp金沢で見落とされている地元話｜濱澤更紗
Zepp金沢建設にあたって、地元住民の反対運動が云々という話が出ております。ぶっちゃけ、我が家ってZepp金沢建設予定地から徒歩5分圏内にあるんですが、反対運動も反対署名活動も一切行われていないんですよね……。というわけで、あのエリア全部が反対運動やってると思われるのがイラッとする程度には賛成な人なのですが。 他地域組からの反対と、地元側の反対の主点が食い違っているのと。 地元反対組から本当は出さねばならぬ割とやばめなこのエリア特有の問題が一切出てないのな。 という雑い話。 １．なぜ治安が悪くなるのか地元住民の意見としては「治安が悪くなる」「子供たちが危険な目にあったらどうするんだ」なわけです。ぶっちゃけ、この一点張り。 わかるんですよ。特に反対運動のメインエリアである町会は新興住宅地。元々新興住宅街で販売開始してから10年経ってないエリアで、若い夫婦が多いんですよ。当然子供たちも多い。っ
Facebook、新しい企業ロゴを発表 | 気になる、記になる…
本日、米Facebookが、新しい企業ロゴのデザインを発表しました。 今回のデザイン変更は、同社が、サービスとしてのFacebook、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Oculus、Workplace、Portal、Calibraの提供元であることを明確にするのが目的とのことで、Facebookのアプリは旧ロゴがそのまま使用されます。 また、新ロゴは製品およびサービスによってカラーが異なり、Instagramは下記画像のようにオレンジから紫へのグラデーションカラーで、WhatsAppはグリーンなどとなります。 なお、この新ロゴは今後数週間かけて順次移行されます。
3分でわかるAdobe MAX 2019。クリエイティブを｢魔法｣にする5つの新発表
小林 優多郎 ［Tech Insider 編集チーフ］ Nov. 05, 2019, 05:30 AM テックニュース 14,871 アドビは11月4日（現地時間）、アメリカ・ロサンゼルスにてクリエイター向けイベント｢Adobe MAX 2019｣を開催した。 Adobe MAXは62カ所以上の国や地域から1万5000人以上ものクリエイターが参加する大規模イベントだ。例年、基調講演（キーノート）では同社のクリエイティブツール群｢Adobe Creative Cloud｣の最新アップデートが発表される。 MAX 2019においても、開催前日に公開した｢Photoshop iPad版｣のような最新製品や開発中の製品が発表になった。 いまや従来から｢クリエイティブ｣と呼ばれる作業は決してプロフェッショナルの需要だけではない。誰もが動画や写真をSNSなどで投稿・公開する時代がやってきた今、クリエイ
嵐の楽曲がストリーミング解禁されたこと - WASTE OF POPS 80s-90s
嵐がSNSアカウントを公開すると同時に65曲をストリーミング解禁。 以前はインターネットに親を殺されたのかと思うレベルだったジャニーズ事務所ですが、5月に各グループのグッズのネット通販を開始し、10月からは嵐も微妙にYouTube使い出したり一部楽曲を公開していましたが、ここにきて一気に来ました。 ただ、嵐がシングル楽曲をこういう形で出すのは、他のグループ以上に納得度が高かったりします。 嵐は活動休止を既に宣言し、ベスト盤もリリースしています。つまり、シングル楽曲をパッケージとして売るというビジネスは既に一段落ついた状態です。とすると今後更にこの楽曲群で、事務所が利益を生もうとすると、もうこれしかないということになります。 以下7月に書いたこと。 ーーーーー The Beatlesの場合では、ダウンロード配信開始がiTunes開始から7年後の2010年。一方ストリーミングで解禁されたのは2
5Gは「過度な期待」のピーク、IoT・AIは「幻滅期」 2019年の日本版「ハイプ・サイクル」公開
ガートナージャパンは10月31日、「日本におけるテクノロジーのハイプ・サイクル：2019年」を発表した。5Gやエッジ・コンピューティングが「過度な期待」のピーク期にある一方、モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、ブロックチェーンは「幻滅期」に位置付けている。 ハイプ・サイクルは、実用化の可能性や市場の期待、企業の採用状況などを基に、新しいテクノロジーの評価や普及時期を図示したもの。メディアの報道などによって、「過度な期待」がふくらむ時期や、それが急速にしぼむ「幻滅期」など5つの段階がある。 同社の長嶋裕里香氏（マネージング バイスプレジデント）は、5Gについて「新たなテクノロジーの活用とその普及がもたらし得る、さらなる破壊的イノベーションに期待が集まっている」と分析する。 一方、幻滅期に入った3つのテクノロジーについては「概念実証（POC）などの取り組みを通し、単に期待を抱いて
ライブホールZepp建設で説明会 反対住民「治安悪くなる 子供に何かあったらどう責任取る？」（石川テレビ） - Yahoo!ニュース
ＪＲ西金沢駅前で計画されているライブホールの建設をめぐり、開発業者が住民対象の説明会を開きました。しかし両者の溝は埋まりませんでした。 ＪＲ西金沢駅前の空き地で建設が計画されているライブホール「Ｚｅｐｐ」。新たな賑わいづくりへの期待の声が上がる一方、建設予定地の近くに住む住民は治安の悪化や騒音を理由に計画に反対しています。 事業者の西松建設が４日開いた住民への説明会。周辺３つの町会や商店街などから１２０人が参加しました。 ＜住民側（説明会で）＞ 「治安が悪くなると思う。子どもを大事に育てたいので、何かあったらどう責任をとってもらえるのか？」 ＜西松建設側（同）＞ 「警察とは正直、ライブホールができるから治安が悪くなるという協議にはなっていない」 西松建設の担当者： 「出来上がった後の不安の声がほとんどだった。納得してもらえるような施設を目指していきたい」 住民： 「住民のことを考えていない
あの4Kテレビが｢暗い｣というとんでもない衝撃
「なぜ、4Kテレビをたくさん売ってしまったのか……」 首都圏某所に店舗を構える中小電器店の店主は悔悟の日々を送っている。昨年12月に高精細、高画質を標榜し鳴り物入りで始まった4K8K衛星放送。この店では4K放送が始まる前までに1台30万円ほどの「4Kテレビ」をなじみの客を中心として、数十台売った。 「4K放送の映像は別世界」「東京五輪はきれいなテレビで見たほうがいいよ」。昨秋、店主は顧客らに繰り返しこう勧めた。4K8K放送は2K（フルハイビジョン）よりも鮮明な映像が売り。テレビCMやパンフレットなどにうたわれていたフレーズを売り文句とした。 ところが、昨年の放送開始からほどなく、この店主は4Kテレビの販売をきっぱりやめてしまった。理由は放送を見た客の反応があまりに「想定外」だったからだ。 いざ4K放送が始まると、テレビの購入者から「画面が暗い」「暗すぎて鮮明かどうかもわからない」との苦情が
Nintendo Switch『リングフィットアドベンチャー』品切れ続出。ネット通販での購入はすでに困難に - AUTOMATON
ホーム ニュース Nintendo Switch『リングフィットアドベンチャー』品切れ続出。ネット通販での購入はすでに困難に 『リングフィットアドベンチャー』が人気を博しているようだ。『リングフィットアドベンチャー』は任天堂よりNintendo Switch向けに発売された冒険＆フィットネスアドベンチャー。価格は税別7980円。同作は10月18日に発売されていたが、ここにきて品薄傾向が見られる。 本作は「冒険しながら、フィットネスを謳う」体感ゲーム。付属する同梱物である、伸縮する輪っか状の「リングコン」と「レッグバンド」にJoy-Conを刺す。リングコンとレッグバンドで、上半身と下半身の動きを感知し、ゲーム感覚で全身運動をおこなうわけだ。任天堂は、同作のイメージキャラクターに新垣結衣さんを起用するなど、発売時から積極的なプロモーションをおこなってきた。ここにきてクチコミの影響からか、売上が
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