ノークリサーチによると、年商500億円未満の中堅・中小企業に対して、メールやグループウェアといった「コラボレーション」およびSFAやCRMといった「顧客管理」の分野において、導入/利用をしているまたは導入/利用を予定しているクラウドサービスを尋ねた結果、「コラボレーションや顧客管理の分野ではクラウドを活用しない」という回答が66.2%に達した。 導入済み/導入予定の「コラボレーションや顧客管理」のクラウドサービスにおける調査では、「クラウドを活用しない」がもっとも高かったが、サイボウズが提供する「cybozu.com」が唯一10%を越えとなる12.6%となった。
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