「こういうとき、相手に悪い印象を与えないためには、どういう言葉を使えばいいんだっけ?」 ビジネスの会話の席で、そんなことを感じてヒヤヒヤする機会は少なくないもの。ところがそういうときに限って、咄嗟に答えは出ないものだったりもします。そこで、大切なタイミングで頭を真っ白にしないためにも読んでおきたいのが、『大人なら知っておきたいモノの言い方サクッとノート』(櫻井弘著、永岡書店)。 コミュニケーション、接客、電話対応、会議、面接、さらには近所づきあいまで、日常のさまざまなシーンですぐに役立つフレーズ集です。シチュエーションごとに具体的な言い方が示されているので、実用性抜群。きょうはそのなかから、「COLUMN 02 『電話』ですぐに使える言い方&フレーズ」に焦点を当ててみたいと思います。 早口の傾向と対策 早口になる原因は...... 1.緊張する:緊張すると「早く話を終わらせたい」「恥ずかし