私は経験者なんだが、日本で接客業をしていると客に怒鳴られたり訳の分からないクレーム対応したりと日本人の民度の低さに嫌気がさすようになるよ捨て駒 @P05825836 私は経験者なんだが、日本で接客業をしていると客に怒鳴られたり訳の分からないクレーム対応したりと日本人の民度の低さに嫌気がさすようになるよ
「『サイレンサー付きの銃』で撃つ音がする」セルフレジのスキャン音に関する斬新すぎるクレームとそれに対する回答が話題に→「これ言えるの強い」「サイレンサー付きの銃の発砲音を知っているお前はなんなんだよ」
名指しのクレーム『接客態度に問題はないが、背が高い』珍事案かと思いきや経験者多数「気をつけようがない」
喜久姫 @kikuhime0526 店長『貴方に名指しでクレームが入りました』 自分『すみませんでした。どんなクレームですか？』 店長『背が高いと』 自分『？？』 店長『なので、今後気をつけてください』 自分『？？？？？』 #実際に言われた理不尽なクレーム
街なかで若者が集まっていると「若い奴らが集まってけしからん」とクレームが来るらしい→若者はどう対抗すべきか？という話
安藤哲也 @tetsushiki 若者にすごく伝えたいことがある。 僕の仕事は「まちづくり」なので、例えば多世代に向けた居場所づくりみたいな業務があります。ひろばのような公共空間にイスなどを設置して、誰でも過ごせるような場所をつくるっていう内容。そうすると若い子たちがすごく集まる。本当に集まる。↓ 安藤哲也 @tetsushiki それはつまり、まちの中に彼らの居場所が無いってこと。彼らは居場所に飢えている。彼らの笑顔を見ていると、仕事をやって良かったと素直に思える。 ↓ 安藤哲也 @tetsushiki でもそうすると、必ず！必ず！それを良しとしない人が出てくる。「若い奴らが集まっていてけしからん」というクレームが来る。「は？何がけしからんの？」と思う。自分だって若い頃は仲間と集まって酒を飲みながら語り明かしたりしたでしょう？ 若い子を排斥するの止めろよ、と思う。 ↓
会社の事務員さんから聞いたクレーム処理のコツが日常生活でも色々と応用できそうだった「これは有効そう」「前の会社でやってた」
カンパネラ @campanella0807 会社にクレーム処理がすごく上手な事務員さんがいて、コツを聞いたら、「私も一緒に怒っちゃう。何でこんな事になったんでしょうね！？本当に腹立ちますよね！！って言っちゃう。まず相手の味方をする。説明は後から。」って言ってて、なるほどなぁ〜って思った。 手練れである。 2020-07-18 06:31:55
配送業者さんが炎天下のコンビニの前で立ったまま昼食をとっていた話
あさ @asa3ikuji 昨日コンビニの前で立ったままおにぎりを食べてる配送業者さんがいて、イートインのあるコンビニだったから暑いし「中入ったらどうですか？」って言ったら「制服なので…」って言ったんだよ？この暑さに。車の中でも文句言う人いるんだって。。。 こういう事言わせる社会って本当良くないよね。 あさ @asa3ikuji だから「いやもしクレーム入ったら、その人に折り返し私から連絡しますか？」「それとも営業所に電話しますか？」って言ったら笑ってて、でも本当このままだと熱中症になっちゃうからと私と友人でイートインに押し込んだけど…。 今日も涼しい場所でお昼食べてるといいけど大丈夫かな😓 あさ @asa3ikuji こちら想定外に拡散されてるけど大体こういうツイートには「作り話でしょ」とか「いやあなたの周りだけです」的なリプが付く事が多いものなのに、それ系皆無で「私の職場も同様に〜」
クレーマー「お前の会社の社員がコンビニで買物してて邪魔！」→会社「わかりました…」→結果
⛩️ のーみん丁 ⛩️ @noumin_T 昔、うちの会社の前にコンビニあったんだけど 近隣民「社員が大勢いて我々の買い物の邪魔！使用禁止にしろ！」 会社「わかりました、社員はコンビニ利用禁止」 ｺﾝﾋﾞﾆ「経営悪化したので閉店します」 近隣民「コンビニなくて困る」 というギャグみたいな流れで消えてしまった。 2017-03-01 17:42:17
運転手さんが接客中にスマホ使ったら無関係の人から会社にクレーム入って面倒なことに「これは世知辛い」
ぼなろってぃ @buonarotti 同僚が駅で乗車接客中に、お客から「◯◯へ行きたいんですがわかりますか」と聞かれて、丁寧にもその場で運転士私物のスマホにより目的地を探しお客様を無事送り届けたが、無関係の第三者から「運転手が客の前で堂々とスマホで遊んでいた」との苦情をもらったそうだ。 2016-12-18 13:39:11 ぼなろってぃ @buonarotti ドラレコと運転士の説明により濡れ衣は晴れたが、以後お客様の前で絶対にスマホを使ってはいけない、なにかあったら営業所へ無線を、ということになった。その場でさっさと済む話が、事情をよく知らない人がわけもわからずクレームをつけたせいで手間が増えて誰も喜ばない結果に。むなしい。 2016-12-18 13:42:56
大阪のおっさんのキレながら言うクレームには一定のフレームワークが存在する
天野 雀 @AmanojakuG 痛いニュース(ﾉ∀`):【大阪】 電車が遅延し客が集団で車掌を取り囲む → 車掌、制服を脱ぎ捨て飛び降り自殺 blog.livedoor.jp/dqnplus/archiv… 車掌に詰め寄った奴が一番悪い。投稿が本当なら周りで笑っていた人たちも正気を疑う。車掌より詰め寄ったクレーマーに罰が必要。 2016-09-21 20:19:12 ユウタロス Ver.R.I.P @bishop_ring 僕は就職活動を東京勤務募集の会社だけでしたんだけど、16歳からいろいろなアルバイトや契約社員で働いて大阪で仕事をする事に正直ウンザリしたのが動機。すぐ怒ったり難癖つけるおかしな客が多すぎ。大阪人自身は麻痺してしまってる。合わない人は東京に働きに出るべき。我慢してると殺されるよ。 2016-09-21 21:07:15 ユウタロス Ver.R.I.P @bishop_r
バスの運転手さんが親切でバス会社にお礼の電話→電話対応のお兄さんの意外な反応にグッとくる
夜月 @yaduki_sakura 今しがたバスの運転手さんに大変に親切にされたので嬉しくて、バス会社にお礼の電話したら「いつもっ…！お叱りの電話ばかりで…っ、はい！必ずお伝えしてっ…ぐすっ…はいっ、あのっ…」と(恐らく)泣かれてしまった。どんだけ普段クレーム対応してるんだ…。お兄さん、ふぁい 2016-09-14 16:01:28
新宿ベルク 店の看板の所に貼ってある「War Is Over」のポスターにクレームが入った件
井野朋也（新宿ベルク店長）🏳️🌈 @Bergzatsuyoten またジョンのウォーイズオーバーのポスターにクレームがあったらしい。しかもうちにでなく、ルミネに。ああいう政治的主張はどうなのかと。ルミネはどんなクレームにも改善策を出すという規則に縛られるから気の毒なんだけど、こういう言いがかりに過ぎないクレームにはアホと言い返すだけで十分だよ！ 2016-05-13 09:04:19 Naoko SAKOKAWA 迫川尚子 @SAKO_BER ↓店の看板の所に貼ってある「War Is Over」のポスターにクレームが入った件。前は警備員だったので、通行人から来たのは初です。しかもネットではなくビルのインフォメーションに直接クレームを言いに来たそう。「政治的すぎる」「ビルに確認したい」と。皆さんはどう思われますか？ 2016-05-13 11:17:51 Naoko SAKOKAWA
「下のお名前は?」という聞き方は“卑猥”なの!?→あるお店で起きた事件に反響続々
みかこ @8341195 前の職場であったクレーム、お客さま入用の書籍がなかったので注文→登録するのに名前を伺った際、「下のお名前は？」と聞いたら「下の名前」というのが卑猥にあたると割と大きなクレームになった。なので以降はフルネームで聞くようにと全店共通のルールになったことある。
「#実際に言われたクレーム晒す」まとめ
ひーくん榛名ロジャー@マニアック辞典 @Joseph_Joehstar 客「パスポートは身分証明にならんのか？」 僕「パスポートでは申し訳ありませんがお受けできません。免許証などはお持ちでないですか？」 客「ないからパスポート出してるんやろが！はるばる車で着てんねんぞ！」 免 許 不 携 帯 #実際に言われたクレーム晒す ヴァンザイダー @vanzaider お客様「私はご飯が作れないから、子供のご飯はコンビニで買うしかないのに、体に悪そうな味付けのお弁当しか売ってないのはどういうことなんですか！！」 俺「( ﾟдﾟ)…はぁ、すいません。」 #実際に言われたクレーム晒す
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アメリカで接客業をしていると当然クレームを付けられる事もあるが、言い方が上手い人が多い「クレームというより素敵なお願いみたい」
『サーバーを止めてくれ』本当にいいの？と念押ししまくった末に止めたらやっぱりダメだった「面倒な手続きも先人の知恵」
区役所で働いてたとき、「スーツだと親しみにくい」のようなクレームを些細に感じたけど捉え方が変わった話
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「お客への親切心なのに」客の強要を受け入れて店のルールを破った店員の言い分に対して「その場限りの保身と迎合」とばっさり斬るマンガが小気味いい
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