アメリカで接客業をしていると当然クレームを付けられる事もあるが、言い方が上手い人が多い「クレームというより素敵なお願いみたい」

すけちゃん🇺🇸 @AgingAnarchist アメリカで接客の仕事をしていると、当然クレームをつけられることもあるが、言い方が上手い人が多い。「君のお寿司を持って帰るって言ったら子供たちが大喜びでさ、今日もエキサイトして待ってるんだけど、カリフォルニアロールをもう1本頼んだ気がするんだ。ちょっと確認してくれる？」こんな感じ。 2022-03-27 08:46:00

[asherah]

礼儀とは最適化されたコミュニケーションではないかと思う。揉めないに越したことはない。

[kirin_tokyo]

わたし、こんな遠回しに言われたら真意に気付かないでトンチンカンな対応してしまいそうだ。

[Akech_ergo]

以前海外旅行でアメリカに行ったとき、コンビニの店員に怒鳴り散らしてるおばさん（僕の英語力では何言ってるかわかんなかった）はいた。客層とかにもよるのでは。

[LonePoppy]

高齢の男性がレジのバイトの高校生にねちねち嫌味言い続け（「算数やり直してこい」とか）、後ろの客にそのくらいにしとけとたしなめられたのを見たことがある。アメリカでもやはりこんな爺さんいるんだ、と思った。

[naoto_moroboshi]

最初に感謝の気持ち、そこからクレームなりお願いなりするってのはいいよね。

[shirontan]

今日お話ししたクレームおじさんは5回くらい「あんた寝ぼけたこと言ってんじゃないよ」って言ってたなー。自分からキレて電話を切ってくれたので私の仕事は増えませんでした。よしとします。

[togetter]

ちょっと違うかもしれないけど、ここ数年でチャット上の会話が増えたせいで、受け答えが素っ気ないように思われないか気にすることが増えたよ...！

[ackey1973]

こんなアメリカン・ジョークのネタみたいな小粋なことを言われましても。ま、この人がどういう価格帯でどんな客層を相手にした接客業やってるのか分からないと、なんとも言い難い感はあるし。

[spark7]

日本は国民気質的にクレーム入れるのが下手な印象はある。感情に引きずられすぎるというか、切り離せない。レビュー欄の民度とかにも傾向として現れるよね。

[tameruhakida]

米東海岸に住んでた頃は、米人て陰険なんだなぁと思ったことの方が多かった。西海岸は日本人が想像する陽気な米人が多かった印象。でも抗うつ剤飲んでたりする/日本人だってこれくらい言う人はいるでしょ。

[h1roto]

さすがはてなブックマーク。この短い文章だけで日米の文化や国民性をズバッと断言するなんて賢い人が多いなあ（上手い言い方）

[isrc]

昔は「アメリカは進んだ国だなあ。ジェントルな言い回しを普通の人もするんだなあ」と思ったものだが、最近は「普通に話すこともできないくらい、相手のことをまずは警戒する文化なんだな」って思うようになった。

[ikebukuro3]

これただの出羽守なんだが。反出羽守どこ行ったんだよ

[monotonus]

まあこれは確かに。英語圏のプロゲーマーとかで相手に文句言う時に皮肉や回りくどい言い回しをすることが多いね。まあ文化の違いとしか。

[takanq]

アスペの人がアメリカで接客業やると大変そうだな...

[shira0211tama]

日本人は自分に正義があると「思ったら」どこまでも何してもいい、だって俺が私が「正義だから！」みたいな国民性だからな。基本不寛容で横柄。

[dlive1]

「君のお寿司を持って帰るって言ったら子供たちが大喜びでさ、今日もエキサイトして待ってるんだけど、カリフォルニアロールをもう1本頼んだ気がするんだ。ちょっと確認してくれる？」こんな感じ

[dubdisco1966]

アメリカで接客業にクレーム入れる人って、鉄砲撃ってくるものとばかり思ってたよ。

[sakuragaoka99]

気分を害さないようにクレームしないと見えないところで何をされるか分からないと強調されている。寿司屋の客は高所得者で民度高く、キッチンの中は一般に民度低いという格差社会の話ではないのか。

[albertus]

いわゆる巨大主語ってことでいいのでは

[kotobuki_84]

こういう穏当な言葉や言い回しを選び、落ち度がある相手だとしても尊重を伝える努力を、むしろ完全に放棄し陰湿クレーマーに徹した態度が、往々にしてはてブやツイッターでは支持を集めたりしますね。残念ですね。

[aquatofana]

一部のツイートが「客が無礼なこと言っても撃たれない日本すごい」って趣旨になってて自己肯定感高いなあと思います。せっかくの素晴らしい日本なのですから海外の知恵や心遣いを取り入れればより素敵なのでは(婉曲)

[natu3kan]

銃とナイスガイの文化は言葉を柔らかくする。従業員側の立場が弱いと客は横柄になりがち。

[Lumin]

最初にある通り、下手すりゃ銃か弁護士が出てくる社会だからな。甘えは許されない。

[Dursan]

そこまで馴れ馴れしくないけど『あれ？アレ注文したんですが入ってますか？」ぐらいは聞く

[canadie]

レストランとかではそうかもしれないがコンビニやファストフード店で店員に絡んでる人は普通に見たことがあるな。逆に店員に嫌な言葉を投げられたこともあるぞ。

[differential]

そもそも「接客コード」への期待が日本が高すぎるんじゃ。日本は「高級○○なら○○のハズ！、コンビニなら××でなきゃやだ」みたいなこと声高に言う人多くて、お客さま至上主義になってるから。

[akanama]

確か『THIS IS IT』でもマイケルジャクソンがこういう言い方してたなと映画を見返した。マイケルが音響にダメ出しする時に「怒ってないよ、これには愛を持ってるよ」と付け加えてる。

[hapicome]

コミュニティで言葉や思想の違う人達が少なからず居るので、上手く行きていくには苦情こそ丁寧に言う必要がある。反面、no problemと快く対応してくれることも多い。保証制度が違う事や情けは人の為ならず文化の浸透。

[hiyagohann]

日米関係なくこういうのが人間らしいやりとりじゃんね。ドラムのカタログもらえなかったくらいで数十年根に持ってないで、ちゃんと買う気があることを説明してくれないか交渉すればいいんだよ。

[babaye]

日本人「いなりが食べたかったから注文したの！」

[eiki_okuma]

日本は全員中層に押し込まれてコンビニに集結するので。アメリカはお店の場所によって全く客層が変わるし、低所得層の集まる町のカフェなら第一声で「何分待たせるんだよこのクソ野郎」だと思う

[BIFF]

「普通に話すこともできないくらい、相手のことをまずは警戒する文化なんだな」自分の感想もこれ。たちの悪いクレーマーがのさばるのは「客なら何を言っても大丈夫」という前提のせい。変わりつつはあるけど。。

[pseudomaple]

Redditのr/PublicFreakoutを見てるとアメリカでは客と店員が常に殴り合いしてるイメージになってしまう。 https://www.reddit.com/r/PublicFreakout/

[ROYGB]

日本でのクレームは文句や苦情という意味で使われるけど、英語は違うというのも関係してるかも。

[lifeisadog]

アメリカのバーガーキングでナゲットがスパイシーすぎると店員を殴ってる男の映像を見た後なのでなんとも……

[younari]

その方が対応してもらいやすいの知ってるのだろうな。あっちは揉めるとすぐ裁判になりがちだしね。

[haatenax]

これが周りくどいとか遠回しなのはそれはそうなんだけど、クレームや注意する時に一言多い人はとても多い気がする。「使えねーな」みたいな悪態ついたりとか。それ無かったらお互い本質のやり取りで終わるんちゃうん

[MasaMura]

日本は金さえ払っていれば客が神でスタッフが奴隷みたいな謎文化が根付いてる。普通はただのサービスの受け渡しなんだから、この対応が普通だよな。 海外行ったらスタッフと客は同等で他愛もない話をするよな。

[fashi]

これが日常茶飯事だと回りくどいなって思うようになると思うよ