「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します | 顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
第1回 成績不振の営業マンに共通する致命的な欠点
提案営業の重要性が年々高くなっている。数多くのシステムの受注に 成功している辣腕営業マンの実体験をもとに、提案書の書き方、 プレゼンテーションの進め方など提案営業で成功するためのコツを学ぶ。第1回の今回は、成績不振の営業マンに共通する致命的な弱点を指摘する。 営業活動中、顧客と自分の利益が必ずしも一致しないと思ったことはありませんか。提案が顧客に高く評価された結果、受注できればいいのですが、すべてがそうではありません。顧客の前では「役に立つ情報を提供し、喜んでいただけるような提案をしたい」という思いがあっても、社内に戻ると「受注件数を増やしたい」という気持ちが先走り、顧客のことは二の次になってしまうことがあると思います。 しかし、営業担当者の気持ちが顧客の利益と自分の利益の間を揺れ動いている限り、提案営業で成果は上げられません。いつでも顧客の立場で判断するという決意を固めなければ受注できな
第16回 「生涯一実務者」こそが，後進を育てる：ITpro
一般的にWeb制作・開発に携わるベテランは,「後進の育成」という役割のもと，第一線の現場から離れることが求められるようになる。しかし，IT業務といえど，すべてをナレッジ化できるわけではない。「生涯一実務者」が消えた現場では，後進には学べないことが山ほどある。実務にやりがいを感じているベテランほど，現場に留まるべきではないだろうか。 実務者を育てられるのは，実務者だけ Webプランニングは，それ単独で成立する業務ではなく，制作・開発実務と切り離して考えることはできない。本稿も，Webデザイナーやプログラマ出身の小規模事業者に対して，Webプランニングのヒントを示すものであり，全く実務に携わらないWebプランナーは想定していない。 なぜなら，企画と実務は，相互に影響し合っているからだ。独創的な企画を実現するために制作・開発技術が磨かれる。逆に，手持ちの技術やノウハウの用途を考えることから，企画
自分の存在感を軽んじてはいけない：日経ビジネスオンライン
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【上級】メンタリングの進め方 最終回
メンタリングが成功するかどうかは，メンターとメンティーが信頼関係を築けるかどうかにかかっている。こうすれば必ず信頼関係を作れるというテクニックはない。ただし，フォーマル，インフォーマルにかかわらず，メンターがメンティーと接する際に最低限守るべき原則は存在する。ここではメンターとしてやるべきこと，やってはいけないことを説明する。これらは米国の心理学者であるC.ベルが提唱したメンタリングの対話の原則をもとに，筆者が，今までのメンタリング導入のコンサルティングを通して整理したものだ（図5）。 図5●メンターがやるべきこととやってはならないことの例 C.ベルがまとめたメンタリングにおける対話の原則をもとに，メンターがやるべきこととやってはならないことの例を挙げた。メンタリングにおいては，メンターはあくまでも「よき相談者，支援者」であって，「厳しい指導者」になってはならない まずメンターが守るべき原
全員が「明るい、楽しい」と感じるチームにしたい ― ＠IT情報マネジメント
前回「優秀なプロマネはメンタルな働きかけもうまい」から少し間が空いてしまいましたが、第2回目の今回は、リーダーに求める心の在り方をお伝えしたいと思います。といっても、1回目をご覧いただいた方であればお分かりだと思いますが、道徳的な話をするつもりはありません。結果として道徳的な話と同じ内容となるかもしれませんが、心理的な裏付けによって、チームのパワーを最大化するために必要な心の在り方にフォーカスしています。 2つのコミュニケーション コミュニケーションは、コミュニケーションを取る相手の違いから2つに分類されます。1つは、他者とのコミュニケーション。もう1つは自分自身とのコミュニケーションです。 前者については、ビジネス書などでも「説得術」「販売テクニック」「リーダーシップ」といったキーワードを基に書かれることが多いので、普段からなじみがある方もいると思います。一方で後者は、どちらかというと、
玉石混交の中，信頼できるブログマスター・メンターの見分け方
2006年7月26日の当コラム「末期ガンになったIT社長，藤田憲一さんの講演会と3大ブログ」でご紹介，心よりエールを送らせていただいた藤田 憲一さんが，先週末，10月12日にご逝去なさったそうです。残念でなりません。心よりご冥福をお祈り申し上げます。合掌。 ご存知の通り，ブログ情報は玉石混交です。 誰もが気軽に情報発信できるブログは素晴らしいツールですが，その反面，一部の人以外には意味のないゴミブログ（裏返せばお宝ブログ)，出自不明の風説ブログ，自己増殖を繰り返すコピーペーストブログなども増え続けているのです。 そしてGoogleなどの検索エンジンは，キーワードといくつかのシンプルなルールで，検索者にとって有用なブログも無用なブログも分け隔てなくピックアップしてしまいます。その結果，知的生産性を高めるはずのインターネット空間が，雑然とした情報のるつぼと化してしまうのです。 多忙なビジネスパ
SEのための提案力強化講座【第2回】
提案で重要になるのは，まず顧客がなぜ提案を依頼しているのか，理由をきちんと押さえることだ。 提案を行う局面は2通りある。1つは提案者側からの働きかけ，つまり計画的かつ能動的に提案する場合。もう1つは，顧客からの働きかけによる受動的な提案の場合である（表1）。 顧客からの働きかけによる受動的な提案は，さらに依頼の理由が分かれる。 1つは，顧客がシステム導入を検討する中で，専門家の意見や判断を参考にしようとしているケース。例えば，見込み客としてはみなしていなかったユーザー企業から，「今，当社で次期システムのあり方について検討中ですが，専門企業である御社から提案していただけませんか」というような提案依頼が来た場合が相当する。 もう1つは，ユーザー企業である程度の検討は終わっているが，検討結果の検証のために提案を依頼されるケースである。 いかなる局面であっても，顧客の依頼の目的を明確にすることが，
自信過剰気味の女性部下を、どう指導すればいいか：日経ビジネスオンライン
このサイトでは、男性が相談してもよろしいでしょうか。私は、ある企業の部長をしております（48歳）。部下は10人で、1人が女性です。彼女は企画力・実行力もあり実績も上げているので、私も高く評価しています。 問題なのは、彼女が自信を持ちすぎていることです。うまくいった仕事を周囲に吹聴（？）している様子で、ほかの男性の反感を買っているようです。私自身「もう少し上司を立ててほしいなあ」と思うことさえあります。 彼女を正当に評価しようと努めていますが、もしほかの上司の下で働くことになった場合は、かなり苦労するのではと思います。なんとかこのことを伝えてやりたいのですが、男性部下のように気軽に飲みに誘うわけにもいきません。どうしたらいいでしょうか。（広告代理店勤務、男性、48歳） 植田寿乃さん回答 A 飲みだけがコミュニケーションではないはず 素敵な女性部下がいらっしゃるのは、幸せですね。私はキャリアコ
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「うちの部下は自発的に仕事をしない」 この悩みに答える（後編）：NBonline(日経ビジネス オンライン)