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【bot、暴走中！】「Slackは福利厚生」と言い切る、ドワンゴ流・Slackの超活用術とは | SELECK [セレック]
〜Slackをこよなく愛するドワンゴに聞く！botを一瞬で作れる「bot天国」などの超活用術から、「ルールを作らないこと」をポリシーに掲げた運用の裏側まで〜今や、多くの企業においてコミュニケーションツールとして選択されている「Slack（スラック）」。その拡張性の高さから、いくらでも使い方を深掘りできることが魅力のひとつだ。 Slackを100％使いこなすと、どんな世界が待っているのだろうか？　その答えを持つ企業が、実は日本にもある。「Slackは福利厚生」だと語る社員を持つ、株式会社ドワンゴだ。同社は2014年にSlackを導入してから、botを一瞬で作れるツール「bot天国」や、Slack上でずっと残しておきたいやり取りを保存する、TogetterのSlack版「Togelack」などを開発。メンバーの自発的な動きによって、様々な活用術が生まれているという。その背景には、「ルー
teatime1515 2017/08/09
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運用の問い合わせチケットを10分の1に削減した話 - Qiita
Help us understand the probl em. What is going on with this article? 会社で働いていると、運用チームからの問い合わせがあると思います。問い合わせというものは、割り込みに繋がり生産性を下げるのでなるべく減らしていきたいものです。 Redmineで管理されているオープンなチケットを10分の1に削減した話をまとめます。常時、約50枚ほどオープンなチケットを5枚ほどに減らしました。問い合わせが多くて辛みを味わっている方の参考になれば。概要 Web自社サービスタスク管理ツール Redmine 毎日、5枚ほどチケットが増える運用と開発がそれぞれ20人ほどこんな環境です。改善のきっかけうちのチームは、当番制で「問い合わせの窓口」(以下、窓口)となる人を作ります。窓口の人がチケットを解決したり、有識者にチケットを委譲した
teatime1515 2016/10/22
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