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話せばわかってもらえるクレーム対応
クレームは単なる苦情ではありません。 電話をしてくる相手の気持ちの中には、「困っていることを解決してほしい」、「話せはきちんと応えてくれるはず」という、こちらの会社に対する信頼があります。 クレーム電話応対の手順 １．相手の話をよく聞く 電話をとったら、まず相手の言うクレーム内容を積極的に聞きます。 電話は相手の顔が見えないので、きちんと聞いている姿勢を示すことが大切です。 そのためには、しっかりとしたあいづちを打ちながら話を聞きます。 あいづちの打ち方例 受付（相手の話を聞くとき） 「はい」「かしこまりました」「なるほど」「さようでございますか」 同意（相手の話に同意・共感） 「おっしゃるとおりです」「そのとおりです」「ごもっともです」「私もそう思います」 驚き（相手の話に驚きの反応） 「そんなことがあったのですか」「それは驚きましたね」「すごいですね」 確認（相手の話を確認・要約） 「
クレーム対応の電話の仕方！ポイントとNG行為（例文つき） [ビジネスマナー] All About
クレーム対応の電話の仕方！ポイントとNG行為（例文つき）クレーム対応の電話のポイントとNG行為を例文つきで紹介します。できれば出会いたくないクレーム対応。さらに電話の相手が悪質なクレーマーだったらどうすればいいでしょう？正しい対応方法がわかっていれば恐れるに足りません。すぐにお詫びすべきか？等、電話でのクレーム対応マニュアルと実際の会話例を紹介します。 クレーム電話は、できれば取りたくないと思っている方も多いでしょう。クレームの場合、もちろんお客様は大なり小なり「怒り」を抱えているわけですから、対応が悪いと、さらに火に油を注ぐことになりかねません。クレーム電話は、お客様や取引先からかかってくることもあります。苦情に対する対応が悪いと、大切な取引先を失い、会社に甚大な被害を及ぼすことも考えられます。 「自分のせいではないのに、他人の失敗について謝罪するなんて納得いかない！」という人もいると思
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