顧客は機内食で航空会社を選ばない--50年以上信じられてきた“ウソ”を暴いたJALのCX戦略
カスタマーエクスペリエンス（CX）が重要視され始めた昨今、注目を集めているのがCMO（チーフマーケティングオフィサー）の存在だ。CXとは、単なる商品に対するユーザー満足度ではない。サービスや商品の中身だけでなく、ユーザーがどのようにして商品を選び決定するのかという購買行動まで含めて、ユーザー体験を最適化するという考え方なのだ。 そんなCXに力を入れて取り組んでいる企業の1つが、日本航空（JAL）である。日本を代表する航空会社であり圧倒的な知名度を誇る同社は、どのようにして顧客が求めているものを分析、理解しているのか。路線事業企画部事業マーケティング戦略グループの深田康裕グループ長に聞いた。 顧客は機内食で航空会社を選ばない --御社がCXに力を入れ始めたのはいつ頃のことでしょう。 深田氏：顧客に対する取り組みを本格的に始めたのは2012年4月です。社長に就任した植木（義晴氏）が、「JALは
楽天、二子玉川に移転開始--新社屋は「楽天クリムゾンハウス」
楽天と楽天グループ各社は6月22日から、新本社となる二子玉川の新社屋（楽天クリムゾンハウス）に順次移転する。入居人数は約1万人で、9月下旬にはおおむね完了する見込み。登記上の正式な本社移転日は8月24日となる。創業当時に立ち返り、スタートアップの雰囲気があふれるオフィスに仕上げたという。 占有フロアは、地上30階・地下2階建てのオフィスホテル棟のうち地上2～27階、また、隣接する「楽天クリムゾンハウス アネックス」の3、4階。 新社屋では、ビデオカンファレンスシステムを全社的に拡充したほか、パーティション（間仕切り）の少ないオフィス空間にし、立ち話のできるスタンディングテーブルをオフィス各所に設置するなど、自由な意見交換を促進する仕組みを取り入れた。 社内のカフェテリアでは、これまでの朝食と昼食に加え、夕食も無料で提供する。また、宗教上の食事規定に対応したメニューを拡充した。さらに、育児を
任天堂、ファミコンソフト「MOTHER」のWii Uバーチャルコンソールを配信開始
任天堂は6月15日、ファミリーコンピュータ用ソフト「MOTHER」について、Wii U向けのWii Uバーチャルコンソールとして配信を開始した。価格は税込で617円。 本作は1989年に発売したファミリーコンピュータ用ロールプレイングゲーム。アメリカを舞台に、次々と発生した不可思議な事件や怪奇現象の原因を探るため、プレイヤーである主人公が道中で出会う仲間とともに冒険するという内容。糸井重里氏がゲームデザインを手がけたことでも知られている。 ちなみに今回のWii Uバーチャルコンソールは日本国内だけではなく、世界各国でも配信。1995年に発売された「EarthBound」（日本では「MOTHER2」）の発売20周年を記念し、海外では未発売だった本作を「EarthBound Beginnings」として、初めて海外向けに販売する。特設サイトでは、糸井氏が海外のユーザーに向けたメッセージを紹介し
電通が考えるネット動画広告の戦略（前編）--テレビの威力衰退に異論も
『いよいよ飛躍する「ネット動画広告」』の第4回目は、電通 デジタル・ビジネス局 植村祐嗣さんにご登場いただきます。広告代理店の視点から、今後インターネット動画市場がどのように広がっていくかについてお話しいただきます。 --米国では、全世帯の40％がインターネット接続のテレビを保有しており、その大半が、Netflix、Amazon、Huluを活用しています。米国はもともとケーブルテレビ（多チャンネル）の視聴が一般的だった、ということもあり、インターネット動画への移行がスムーズに行われているようです。一方で、日本では、インターネット動画消費、広告市場がなかなか広まっていません。その理由は、どこにあるとお考えでしょうか？ 植村：ご質問にお答えするために、まずは、私の簡単な経歴紹介から始めさせてください。私は、平成元年（1989年）に電通に入社し、その後17年間テレビ関連の業務を経験してきました。
10分で学ぶ、JASRACと音楽利用のオキテ
「18歳からの著作権入門」。いよいよ今回は待ちに待ったJASRACである。ひゃっほう！果たして、JASRAC（日本音楽著作権協会）とは何をする団体なのか？ お金を沢山集めるところです。 （続きは次回） って終わっちゃいかん！！そんな一言で片づけては勿体ないほど、私たちの社会生活に深く根付いているのが、JASRACなどの著作権の集中管理団体なのです。今日はそのお話。 音楽の著作権をまとめて管理 JASRACなどの集中管理団体は、その名の通り膨大な作品の著作権をまとめて管理している団体です。たとえば音楽でいえば、「著作物」とは歌詞と楽曲（メロディ）でしたね。これらはCD録音などの「複製」、ライブなどの「演奏」、放送やネット配信といった「公衆送信」にいたるまで、全国津々浦々で日々使われています。カラオケで歌うのだって、お店のBGMだって「演奏」のうちです。 今や、放送ひとつとってもテレビ・ラジオ
「ヤフーを使うほど得になる」--新キャリア「Y!mobile」が本格始動
ワイモバイルは7月17日、8月1日から本格的にサービスを開始することを発表した。低価格な通信サービスや「Yahoo! JAPAN」の各種サービスとの連携を武器に、顧客開拓に乗り出す。イー・モバイルとウィルコムのブランドやロゴを「Y!mobile」に統一し、全国の携帯電話ショップ名も「ワイモバイル」へと変更する。 Y!mobileブランドとして、スマートフォン、PHS対応ケータイ、モバイルルータなど計7機種を用意し、8月1日より順次発売する。スマートフォンは、ファーウェイ製「STREAM S 302HW」、京セラ製「DIGNO T 302KC」の2機種。STREAM Sはメタルフレームを採用した厚さ約6.8mm、重量約110gの薄型軽量スマートフォン。DIGNO Tは、防水・防じんに対応した堅牢なスマートフォンだ。 PHS対応ケータイは、全7色から選べるリアカバーでカスタマイズができる軽量ケ
クラウドソーシング業界を揺るがした“大炎上”の一部始終 - CNET Japan
インターネットを使って不特定多数の人（crowd）に業務を委託するクラウドソーシング。国内市場規模は2012年で70億円、2016年には1000億円を越えるという予測もあるこの市場が、2013年に入り活発になっている。 国内では、古参の「ランサーズ」や気鋭の「クラウドワークス」をはじめ、各種のサービスがある。デザイン特化の「MUGENUP」、グロースハッカーを集めた「planBCD」、アプリのUIをテストする「UIscope」、軽作業に特化したものでは、ポイントサービスのリソースを有効活用する「CROWD」やヤフーの「Yahoo!クラウドソーシング」などそれぞれ特徴的だ。 特にランサーズとクラウドワークスに関しては、業界内でも比較されることが多いが、そんな両社を巻き込んだ“炎上”と呼べる大騒動が起きた。 炎上の契機になったブログ 発端となったのはあるライターの運営するブログ。主にスタートア
ツイート件数とテレビ視聴率、直接的な相関関係が明らかに--ニールセン調査
Twitterの利用とテレビ番組の視聴率には直接的な相関関係があることが、Nielsenの調査で明らかになった。 Nielsenは米国時間8月6日に公開した調査結果の中で、同社が解析した221番組中の29％は、ツイートの件数が増えたことでリアルタイムでの視聴率が「統計的に有意な変化」を示したことを明らかにした。逆に、同社が調査した番組の48％は、視聴率が特に高かった時間帯で同様にツイート件数への「有意な」影響を示した。 Nielsenで最高研究責任者を務めるPaul Donato氏は、声明で次のように述べた。「われわれは時系列分析を用いて、統計的に有意な因果的影響を確認した。これは、テレビの視聴率が急上昇するとツイートの件数が増え、反対に、ツイートが急増すると視聴率が上昇することを示唆するものだ」 Nielsenの調査結果は、多くの人が度々主張してきた仮説、つまりTwitterはテレビ番組
音楽権利者らが提供する新たな違法音楽配信対策「Fluzo-S」の本質
6月に違法ダウンロードの刑罰化やリッピングの違法化を盛り込んだ改正著作権法が可決された。この動きと同じくして、日本音楽著作権協会（JASRAC）や日本レコード協会（RIAJ）をはじめとした音楽権利者6団体2社が違法音楽ファイルの特定モジュール「Fluzo-S」を発表している。 Fluzo-Sは、著作権情報集中処理機構（CDC）が運用する管理楽曲のデータベース「Fluzo」を活用し、インターネットサービスプロバイダ（ISP）や掲示板などのサービスプロバイダーが違法楽曲のアップロードを特定・処理しやすくするためのモジュールだ。 ネットユーザーから反発を受けたシステムの「正しい内容」 この仕組みが発表されるやいなや、ブログやソーシャルメディア上では「違法ダウンロード厳罰化を補助するツール」「通信の秘密を侵す違法システム」といった反発の声が上がった。だが詳細に内容を確認してみると、ここに多少の勘違
アマゾン、国内でKindleをまもなく発売
Amazon.co.jpは6月26日、電子書籍リーダー端末「Kindle」の近日発売を告知した。あわせて、販売開始を知らせる電子メールアドレスの登録を開始した。現時点で価格やスペック等のアナウンスはされていない。アマゾン ジャパンでは、「近いうちに詳細を明らかにする」とし、これ以上のコメントは得られなかった。 Kindleは、Amazon.comが製造・販売する電子書籍リーダー端末。2007年11月に米国で第1世代の端末が発売され、2009年2月には第2世代が、同年6月には9.7インチディスプレイを搭載した「Kindle DX」が発売された。2010年8月には、日本語ファイルの表示などに対応した第3世代の端末が発売されている。
「趣味が生活の糧になると…残念」--まとめサイト騒動でひろゆき氏
掲示板サイト「2ちゃんねる（2ch）」のスレッドを編集し、記事形式で転載するいわゆる「2chまとめサイト」。2chは6月4日、大手の2chまとめサイト5サイトに対して、名指しで2chの著作物の利用を禁止する旨のテキストを掲載した。 名指しで転載禁止とされたのは、「やらおん！」「ハムスター速報」「はちま起稿」「オレ的ゲーム速報＠刃」「【2ch】ニュー速VIPブログ(`・ω・´)」の5サイト。 2chが掲載したテキストには「第3者に迷惑をかけ謝罪しない人物に2chの著作物を使われることは、不利益が大きいため、下記のURLにおける2chの著作物の利用を禁止します。また、本人及び関係者による類似サイトへの著作物の利用も同様に禁止します」と記載。また、発言の捏造や転載元が明記されていない著作物の利用についても、「なんらかの措置をとる可能性があります」とある。 今回のテキスト掲載を受ける形で、5サイト
グーグル、オンラインストレージサービス「Google Drive」を発表--5Gバイトを無料提供
Googleは米国時間4月24日、ファイルをオンラインに保存し、多様なコンピューティング端末間で共有するためのサービス「Google Drive」を発表した。 Google Driveは、基本的に「Dropbox」と非常によく似ている。はじめに、「Windows」「Mac OS X」「Android」が稼働する端末上にソフトウェアをインストールする（「iOS」版も「数週間以内に」提供される予定である）。すると、その端末上に特殊なGoogle Driveフォルダが作成され、このフォルダ内のファイルがミラーリングされたオンラインストレージと同期される。 新しいファイルをこのフォルダにコピーまたは保存するか、オンラインのGoogle Driveサイトにアップロードすると、そのファイルが他のすべてのGoogle Driveロケーションに自動的に複製される。ただし、筆者のAndroidタブレットでは
職種が3つに集約されるIT業界の未来
IT業界にはかつて、ITプロフェッショナルが希望の給与額を提示できるような素晴らしい時代があった。しかし、2000年問題の片が付き、ドットコムバブルがはじけるとともに、そのような時代は終わりを迎えた。企業はもはや、多くのプログラマーを必要としなくなったのである。また、サーバを新たに購入したり、その運用を任せるためのシステム管理者を雇用する新興企業の数も一転、大きく減少することになった。 同時期、米国産業界ではITに対する反動が各所で顕在化していた。それまで多くの企業は、ITがあらゆる問題の解決策となるはずだと信じ、ITプロジェクトに膨大な資金を投じていた。1990年代にはITによる生産性の向上が顕著であったため、多くの企業がITに対して過剰な投資を行い、あまりにも多くのことを先を急いで実行しようとしていたのである。その結果、大金を投じた大規模プロジェクトが大失敗に終わるという事例も数多く見
グーグル、デジタル音楽サービスをGoogle I/Oで発表へ--幹部が明らかに
Googleが米国時間5月10日に新しいデジタル音楽サービスのテスト版を発表する予定だ。ユーザーは同社サーバに楽曲ライブラリをアップロード可能になる見通しである。 米CNETは3月、Googleが同社音楽サービスを社内でテストしており、その発表が間近であることを報じていた。この音楽サービスについて、Googleがサンフランシスコで10日から開催する開発者向けカンファレンスGoogle I/Oで発表する予定だ、と同サービスの立ち上げにかかわる同社幹部の1人であるZahavah Levine氏が述べた。 GoogleとLevine氏はライセンスの取得に向けて大手音楽レーベル4社と1年以上かけて交渉しているが、同サービスのベータ版は、ライセンスなしで開始される見通しだ。これは、Amazonが同社クラウド音楽サービスを3月に開始した際の戦略と同じだ。 「われわれは、『Music Beta by G
キャリアを危険にさらす10の行為--無意識のクセが致命的になることも
わたしは長年の間に、自分のキャリアに悪い影響を与えるミスを犯した、近しい友人や同僚を何人か見てきた。わたし自身が犯したミスもある。この記事では、明らかな失態（命令に従わない、業績が上がらない、その他の職業人としての自殺行為）については扱わない。むしろ、知らず知らずのうちに自分のキャリアを傷つけている行為を挙げていくことにする。 1．間違ったイメージを与えている 鏡の中の自分を見て、世の中に対してどんなイメージを与えたいか、自問自答してみるといい。もし勇気があるのなら、真の友達に正直に思うところをたずねてみてもいいだろう。自分に見えているものと、他の人が見ているものは、次にように違うかも知れない。 デスクが散らかっている → 整理が出来ない 靴が磨かれていない → 細部に目が行き届かない 他人の邪魔をする → 他の人の言うことを聞いておらず、忍耐が足りない 清潔でない → だらけている また
Yahoo!宅配、メールアドレスで荷物を発送できる「メルアド宅配便」の取り扱いを開始
ヤフーとソフトバンク・フレームワークス（SBF）は10月14日、宅配料金検索、集荷申し込みサイト「Yahoo!宅配」で、SBFの宅配サービス「メルアド宅配便」の提供を開始した。 メルアド宅配便は、住所や氏名を知らない相手に対しても、メールアドレスやTwitterのIDをもとに荷物を発送できるサービス。 差出人や受取人の名前や住所、電話番号など、個人情報を保護した形で、インターネット上でしか交流がない相手にも荷物を発送できるため、Yahoo!オークションなどのサービスで多くの需要が見込めるとしている。 利用料金は全国一律990円。配送する場所にかかわらず料金が確定していることから、ネットオークション利用者にとって配送料金確認の手間が省けるなどのメリットがあるという。また、通常5kgまでの重量上限については、10kgに緩和する。
必読！年収1000万円超えのビジネスパーソンが選んだ20冊
年収1000万円以上の求人情報に限定した求人サイト「ビズリーチ」を運営するビズリーチが同サイトの会員であるビジネスパーソン1588人（平均年収1065万円）にアンケートを実施し、ビジネスで成功するためにお勧めの本20冊を発表した。順位は以下のとおり。 7つの習慣―成功には原則があった！ スティーブン・R.コヴィー マネジメント ピーター・F.ドラッカー 人を動かす デール・カーネギー ビジョナリー・カンパニー― 時代を超える生存の原則 ジェームズ・C・コリンズ、ジェリー・I.・ポラス 孫子（孫子の兵法） 孫武（『孫子の兵法』著者は守屋洋） 論語 孔子 坂の上の雲 司馬遼太郎 コトラー＆ケラーのマーケティング・マネジメント フィリップ・コトラー、ケビン・レーン ケラー ザ・ゴール ― 企業の究極の目的とは何か エリヤフ・ゴールドラット 竜馬がゆく 司馬遼太郎 競争の戦略 マイケル・E・ポータ
グーグル、Windowsシステムの社内利用を中止--Financial Times報道 - 企業情報 - ZDNet Japan
報道によると、Googleは、2009年後半に発生した同社ネットワークに対する攻撃に関連したセキュリティ上の懸念から、MicrosoftのWindows OSの社内利用を中止したという。 Googleは、同社の新入社員に対し、Windows PCの支給を依頼することはもはやできず、代わりにMacまたはLinuxシステムという選択肢が与えられることを伝え始めた、とFinancial Timesが米国時間5月31日に報じた。Googleは長い間、社員が希望するOSを作業用に提供してきたが、それももう終わりとなる。これは、Windowsと「Internet Explorer（IE）6」に対する攻撃を受けたことが理由で、この攻撃は、Googleの知的財産（ソースコードと考えられている）が盗み出されるという結果を2009年後半に招いている。 今回のような影響が出ることは2010年に入ってうわさされて
ソフトバンクの「光の道」論に全面反論する（上）:佐々木俊尚 ジャーナリストの視点
いまさらなぜブロードバンドなのか 原口一博総務大臣が「光の道」という構想を提案し、それにソフトバンクが「政府案を支持」「光100％を税金ゼロで実現」とぶち上げている。2015年までに、全国の4900万世帯すべてがブロードバンドを利用できるようにしようという構想だ。 私は反対だ。論点は以下の３点。 (1)日本のブロードバンド基盤はとっくに世界最高水準に達している。今さらブロードバンド普及を政府のIT戦略の主軸に据えるべきではない。 (2)しかしブロードバンドの契約数は伸びず、利用・活用も進んでいない。これはブロードバンドの基盤が未整備だからじゃなくて、生活に直結した使いやすいサービスができあがっていないからだ。 (3)最優先するべきは、ネットが国民生活の社会的基盤となっていくような政策を推進することだ。 順に説明したい。まず間違えてはならないのは、ブロードバンドの「インフラ」「普及度」「利用
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