５年前の"言った言わないクレーム”に企業はどう対応すべきか【水掛け論】 - ハリネズミの幸せ
どうも！こばやしです。 今回はクレーム対応について。 消費者向けのサービスに携わる仕事に就いていると、クレーム対応という業務に直面することがあると思います。 今回はそんな話です。 "言った、言わない”になったときは クレームで多いのが、”言った、言わない”のトラブル。 書面や録音など、証拠が存在する内容であれば問題も起きないのですが、そうでない場合は一筋縄ではいきません。 状況証拠で判断することになります。 また、お客様の要求の程度にもよるでしょうね。 飲食店などで、髪が入っていたので取り替えてレベルの話であれば、すぐに取り換えるという判断を下すことも可能でしょう。 お客様に悪意が無いクレームであれば、うまく治められるでしょうね。 しかし、その程度が大きい場合にはどうでしょうか。 今回私が直面したクレームというのが 「５年前に手続きしたはずが、そちらのミスで出来ていなかった。そのせいで〇万
投資に興味が無い人ほど、投資で成功する - ハリネズミの幸せ
どうも！こばやしです。 今回はマネーネタ。投資についてです。 「投資に興味が無い人ほど、投資で成功する」という表題の意味について、つらつらと書いていきますね。 というのも、私は最近はずっと米国ETFへの投資がメイン。 VTIやVDCといった、アメリカ経済の発展に乗っかるような投資を続けています。 ぶっちゃけ、長期で保有すれば負ける可能性が極めて低いんですよ。 米国ETFって。 余計なことをしなければ、という注意点はありますが… なぜ米国への投資が最適解なのか これはVTI(バンガード・トータルストックマーケットETF)というETF（上場型投資信託）の１０年チャートです。 このVTIというETFは、アメリカの大型株、中型株および小型株へ投資対象としており、米国株式市場の投資可能銘柄のほぼ100%をカバーするETFです。 まさに、アメリカ経済そのものに投資するわけ。 リーマンショックでの下落も
セミリタイアしたいなら地方へ移住するべき！その理由は？ - ハリネズミの幸せ
どうも！こばやしです。 今回はマネーネタ。セミリタイアについて。 前回の記事では、セミリタイアした後の収入源について書きました。 優良な米国ＥＴＦを保有することで、安定的なインカムゲインを獲得しようというものです。 そしてその次が、地方移住についてです。 賃金格差よりも家賃格差が大きい 結論から書いてしまえば、家賃を下げようということ。 配当金やブログの収益というのは、言ってしまえば日本のどこに居ても同じ金額を得られるものです。 これは労働で得られる対価である賃金とは大きく違います。 最低賃金という言葉はもう、誰でも聞いたことがあるでしょう。 例えば東京都の最低賃金は時給932円。 それに対して、私が住んでいる北海道の最低賃金は786円です。 およそ150円も違うんですね。 これが7時間20日働いたとすると、2万1,000円もの差になってきます。 それに対して、株式に対する配当金はそういっ
借用書を書くからと言われても「お金を貸しては絶対にダメ」な理由 - ハリネズミの幸せ
どうも！こばやしです。 今回は借金について。 先日、このような記事を読みました。 友人にお金を貸したという内容です。 blog.asimino.com 筆者は元々お金を貸したくないという人でして。 当初は断るつもりだったみたいなんです。 ただ、「法的に正しい借用書をきちんと書く。期限が来ても返してなかったら警察に行ってくれ」と迫られ、結果的にはその友人にお金を貸したみたいです。 その金額は５万円。 大学３年生だった筆者からすれば、けっこうな大金だったと思います。 借金を申し込んできたその友人は、同じように数万円単位で複数の友人からお金を無心していたようでした。 友人たちも、筆者と同じように、法的に正しい借用書というワードに惑わされお金を貸してしまいます。 結果的には１年という返済期日に間に合う形で、お金は返って来たみたい。 しかし、このお話を聞いて思ったのは 「下手したら泣き寝入りだったな
【子育て】覚えておきたい！「子どもの意欲が上がる」ほめ言葉 - ハリネズミの幸せ
どうも！こばやしです。 読んでみた子育て本のなかから「いいな！」と思った理論だったり、方法を取り上げてみるこのシリーズ。 第５回目は、「子どもの意欲が上がる ほめ言葉」について。 もちろん、実際に子育てした経験が無いわけですから、人に勧めたりはできません。 むしろ「これはイマイチだったよ」とか「これは意識して本当に良かった」などの反応をいただけると嬉しいです。 前回の心を閉ざす危険ワードの話は、たくさんの反響をいただきました。 今回は逆に、ほめ言葉についてです。 ｢子どもの意欲が上がる｣ほめ言葉 子どもに感心したときの親のほめ言葉は次の３種類に分けられます。 ①「いい走りだったね！」（努力や計画、行動に焦点を当てたほめ言葉） ②「足が速いんだね！」（生まれ持った能力に焦点を当てたほめ言葉） ③「すごい！」「へー！」（上記以外の励ましの言葉） では、子どもの学ぶ力や挑戦する力を育むのに一番よ
【自炊】一人暮らしでおすすめ買ってよかったグッズと損したグッズを紹介します！！【節約・調理器具】 - ハリネズミの幸せ
どうも！ 今回は一人暮らしの際に買っておくと役に立つグッズや食材などを紹介します。 というのも、管理人は一人暮らし歴がはや５年以上。 今は同棲中ですが、ひとり暮らし中の自炊経験がかなり活きていると実感しますね。 そんな私が自分の経験を元にピックアップした『買ってよかった』『買って損した』グッズの数々。 これからひとり暮らしをする人や自炊に挑戦する人に参考にしてもらえれば幸いです。 ※商品画像はAmazonリンクです 買ってよかったグッズ シリコンスチーマー とにかく早い。 準備も野菜を包丁で切って入れるだけ、無精者の味方です! レンジに入れてからも、600Wで3～4分程度で蒸し野菜が簡単に作れます。 油を使わずに短時間で加熱調理ができますのでヘルシー。 さらには煮込み料理の下ごしらえとして、あらかじめ野菜を柔らかくしておくためにも使えますよ。 ほうれん草、アスパラ、ブロッコリーなどの下ごし
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
