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少子高齢化や団塊世代の退職に伴い、人手不足に悩むコールセンターが増えてきました。また、コールセンターの稼働率向上や、人員のリテンション（引き留め）に悩む企業も少なくありません。このような悩みを解決する方法として、AIの導入・活用が挙げられます。 本記事では、コールセンターにおけるAI導入について、メリットや手順、注意点などを解説します。 コールセンターが抱える課題 コールセンターが抱える課題としては、主に以下が挙げられます。 新人教育に時間がかかる オペレーターによって対応レベルに差が出やすい 離職率が高い SNSでの悪評拡散 コールセンターでは、教育にかかる時間や対応品質の差、離職率の高さなどが課題であり、スキルの高い人材を安定的に確保することが難しい現状があります。しかし、コールセンターにAIを導入することで、安定的な人材確保が困難である課題を解決できる可能性があります。 コールセンタ

JR東日本はコールセンターに人工知能（AI）を導入。客の質問を分析して回答候補をオペレーターに示す仕組みを作り上げた。問い合わせ1件あたりの応対時間を3割減らすなどの成果が出ている。IBM「ワトソン」で成果電話による客の問い合わせに対してAIが回答候補を示す――。JR東日本が構築した「お問い合わせセンター業務支援システム」はそんな機能を備えた新システムだ。2018年4月にコールセンターで本格

ビジネスパーソンにとって身近なソフトのひとつであるエクセルを使ったスケジュール管理・タスク管理は、導入コストがかからないこともあり、それぞれの管理を試すのに最適な方法です。 具体的にどのような表を作り、どんなことに気をつければよいか…それらを解説するのが今回の記事です。 エクセルを使ってスケジュール管理やタスク管理を行う方法や便利なテンプレート、ガントチャートと併用した管理方法を紹介します。 スケジュール管理とはスケジュール管理とは、実行する日時の決まった予定を管理することを言います。「何月何日何時から、プロジェクトの会議をする」 「何月何日は出張で不在にしている」 など、業務上の予定を書き出し、ダブルブッキングや対応漏れを防ぐことはもちろん、自身のリソースを管理するために行います。 チームで動いているプロジェクトの場合、自身のスケジュールは個々で管理するケースがほとんどです。その上で、複

東芝メモリは2018年11月6日、ディープラーニング専用のプロセッサを開発したと発表した。今回同社が開発したのは、推論向けの技術。アルゴリズムとハードウェアの協調設計により、従来の方法に比べて認識精度をほとんど劣化させずに演算量を削減し、推論の高速化と低消費電力化を図ることに成功した。 東芝メモリは2018年11月6日、ディープラーニング専用のプロセッサを開発したと発表した。今回同社が開発したのは、推論向けの技術。アルゴリズムとハードウェアの協調設計により、従来の方法に比べて認識精度をほとんど劣化させずに演算量を削減し、推論の高速化と低消費電力化を図ることに成功した。台湾で開催された国際学会「A-SSCC（Asian Solid-State Circuits）」（2018年11月5～7日）で発表した。 フィルターごとに量子化 ディープラーニングで認識精度を高めるためには、多くの積和演算が必

自分を変えるにはどうすればいいのか。「プレジデント」（2017年1月30日号）では、1日、1年、10年という3つのスケールに応じて、目標の立て方を「プロ」たちに聞いた。第3回は「長期目標」について――。（第3回、全3回） ▼長期目標 出世、ワークライフバランス、年収倍増……10年後のなりたい自分に向けて動き始めよう 誓い：1 いまの会社で出世コースに乗りたい 野村証券で最年少、出世した秘訣 いまの会社で出世したいと思ったら、どんな行動をとればいいのだろうか。 野村証券に勤務していたころ、数々の営業記録を樹立し、最年少で本社の超富裕層向けプライベートバンク部門に異動になったZUU社長兼CEOの冨田和成さんは、当時、どんなことに気をつけていたのだろう。 「僕は出世しようとは思っていませんでしたが、5年でセールスナンバーワンになろうと思っていました。そこで威力を発揮したのが、PDCAの習慣です。

東大発のAIベンチャー・ストックマーク株式会社は、株式会社TBSテレビの音声認識API比較システム「もじひかクン」を開発したことを発表した。 テレビ番組の制作現場では、あらゆる番組の音声データをスタッフが文字起こをしているため、現場の大きな負担となっている。そこで、TBSでは、働き方改革の一環として、音声認識技術を用いて、文字起こし作業を効率化する専用エディタ「もじこ」を開発。「もじこ」は動画素材のキャプション作成や、記者会見などのリアルタイム音声のテキスト化、録音データからの議事録作成など、現場スタッフの労働時間を削減してくれるシステムだ。 今回ストックマークが開発した「もじひかクン」は、「もじこ」で利用する国内・海外主要6社の音声認識APIの精度を比較するシステム。 各社の音声認識技術の精度、得意分野を比較し、現場、内容ごとに最適な音声認識APIを採用する判断材料とすることで、文字起こ

U-NEXTマーケティングは10月25日、コールセンター向けAI音声認識エンジンに「LSTM（Long Short-Term Memory）」を採用したと発表した。話し言葉を中心とした自然発話の認識率を大きく向上できるとしている。 LSTMは、ディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワーク（RNN）では、短期でしか学習できなかった長期の情報を活用できることが大きな特徴。音声認識エンジンに搭載することで、自然発話の認識率を高められるとしている。 U-NEXTマーケティングでは、コールセンターにおける問い合わせ対応や商品の申し込み受付（受注）、販売などの業務をAIロボットが担当するAIを使った自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を提供しており、コールセンターの自動化・効率化を追求している。

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます アマゾン ウェブ サービス（AWS）は10月10日、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を近いうちに東京リージョンからも提供する予定であることを発表した。併せて同社パートナーのトランスコスモスとアドバンストメディアがAmazon Connectを利用して提供を計画するサービスの概要を紹介した。 Amazon Connectは、2017年3月に提供が開始された。従来のコンタクトセンターは、専用の設備と膨大なカスタマイズを伴うシステム開発、顧客に対応するオペレーターの確保など多くの投資を必要とした。Amazon Connectは、企業ユーザーが必要な時にウェブから数ステップの操作を行うだけでコンタクトセンター

【2022年最新版】今学ぶべきプログラミング言語ランキング 数あるプログラミング言語の中から、よく利用されている2021年注目の言語をピックアップしてみました。プログラミングに興味のある方、ちょっと始めている方にとって参考になると思います。 また今回は各言語の説明だけでなく、各言語の活用事例を紹介したり、編集可能なサンプルコードを紹介することで、よりイメージしやすいようにまとめてみました。今まで体験したことのない言語がありましたら、お試し下さい！ Macでプログラミングを開始する手順 それでは、Macでプログラミングをする手順を一つ一つ詳しく紹介していきます。 Macを準備する iPhoneやiPadといったApple社の製品におけるアプリ開発には、Macを使う必要があります。Macでアプリ開発をするためには、Xcodeという開発アプリケーションをインストールします。 このXcodeをイン

日経xTECHに、次のような記事が載っています*1。 tech.nikkeibp.co.jp この記事、冒頭から PoC（ポック）貧乏──。講演者の1人が使った言葉が聴衆の笑いを誘った。あるAI（人工知能）関連イベントでの出来事だ。 という一文で始まっています。 で、読み進めていただくとわかるんですが……この「AI関連イベント」、明らかに、私が関わっている 日本ソフトウェア科学会 機械学習工学研究会（MLSE）が5月に開催した、研究会発足記念のキックオフシンポジウムのことで、「講演者の1人」は、アクセンチュアUSAの工藤卓哉さんです。 下記アーカイブ動画の16:44あたりからご覧になれば、記事になっている話がそのまま講演で語られていることがわかります。その辺りで出てくる「丸山先生」は、MLSE運営委員の一人である丸山宏さん（現：Preferred Networks フェロー）です。 基調講

「働き手の減少など地方の病院は多くの課題を抱えている」――。2018年10月4日に都内で開催した記者会見で、理事長の石川賀代氏は地方病院の置かれた苦しい現状を説明した。課題解決に向けて、業務用SNSの導入や医師へのタブレット端末の配布など「未来創出HITOプロジェクト」と名付けた業務効率化の取り組みを進めてきた。

1973年福井県生まれ。東京学芸大学卒業。ソフトバンクモバイル株式会社（現ソフトバンク株式会社）などで17年にわたり移動体通信事業に従事。2010年に孫正義社長（現会長）の後継者育成機関であるソフトバンクアカデミア第１期生に選考され第１位を獲得。孫社長に直接プレゼンして事業提案を承認されたほか、孫社長のプレゼン資料づくりにも携わった。その卓越したプレゼン力を部下に伝授するとともに、チーム内の会議も改革。超高速PDCAを回しながら、チームの生産性を倍加させて、次々とプロジェクトを成功させた。マネジャーとしての実績を評価され、ソフトバンク子会社の社外取締役をはじめ数多くのプロジェクトを任された。2013年12月にソフトバンクを退社、独立。ソフトバンク、ヤフー株式会社、大手鉄道会社などのプレゼンテーション講師を歴任するほか、UQコミュニケーションズなどで会議術の研修も実施。著書に『社内プレゼンの

凸版印刷は30日、コールセンター大手のベルシステム24ホールディングスに出資すると発表した。本業の商業印刷が縮小する一方、人手不足のため事務作業を外部に委託する企業は増えている。人工知能（AI）も活用し、ニーズが高まるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）事業を拡大する。米投資会社のベインキャピタルが保有する14.43%の株式のすべてを、12月5日に約150億円で取得する。今回の出資で