先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト(銀行業界) 2020/10/26 # 事業戦略 印刷用ページ 本連載の第1回では、COVID-19がビジネスにもたらす影響と『ニューノーマル』の時代における産業構造変革のキーワードについて解説した。第2回ではこれを踏まえ、COVID-19が銀行業界にもたらした影響と、『ニューノーマル』への新たな潮流、そして日本の銀行業界が今後視野に入れるべき戦略について話していく。 欧州デジタルバンクの潮流 アクセンチュアは、今回のコロナ危機の影響を踏まえてインデプス調査を実施し、一般消費者の思考の変化を分析した。その結果からは、特徴的な2つの傾向が浮かび上がっている。その1つ目はデジタルリテラシーの向上である。元々デジタルとの親和性の高い若者世代に限らず、50〜70代の高齢者層も含めたあらゆる世代で、デジタルデバイスを使ったコミュニケーションの利用が急速に拡大
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