仕組みづくりの先にあるもの：セカンドエリア・ブログ：オルタナティブ・ブログ皆さま、はじめまして。 このたび、オルタナティブ・ブログに参加させていただくことになりました、加藤慎也と申します。 私はこれまで、主にヘルプデスク系の仕事に携わってきました。 そのなかで、ずっと変わらない思いで取り組んできたことがあります。 それは、作業を頭の中でやってしまわず、仕組み化するということです。 これは簡単に言うと、作業手順を決め、いつでもその手順を取り出せるようにすることです。 それによって、ずっと楽に一定レベルのアウトプットを出せるメリットがあると考えています。 何をきっかけに仕組み化することにこだわりだしたのか、ご紹介したいと思います。 以前、ソフトウエアのヘルプデスクに勤務していたときのこと。 販売数が伸びるにつれ、問い合わせも多く入るようになったため、たびたび増員をするようになりました。 もちろん、入ってきた新人オペレーターには教育をしていましたが、やがて対応知識の差
