日記 先日受けたクレームの話からです。 私はサービス業と一般的にはいわれる職場で働いているわけですが、ある日年配のご老人から次のような指摘を受けました。「君、ちょっといいかな。今日ここに来るまでに家で此処の公式サイトを見ていたら『金曜日は男性の割引の日』と書いてあった。しかし、実際はそうした優待サービスはないというじゃないか。これは一体、どういうことだ?」 そもそもとはなるが、男性の割引の日は金曜日ではない。正しくは月曜日だ。だとしたら、この御仁は単純に間違って記憶してしまったのだろうと思う。当たり前だが、私はその指摘をする。「恐縮ですが、お客様がご覧になった情報には誤解がございます。本来は金曜日が割引ではなく月曜日が割引なのです」「そんなはずはない、インターネットにはそう書いてあったのだから」「いえ、インターネットというより当社のホームページにはそう記載があったのではなく、『月曜日が割引