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NetSuite、Salesforce.comに価格戦争
NetSuiteは、アグレッシブな値引き攻勢を開始した。同社の最大のライバルであるSalesforce.comから市場シェアを奪う狙いだ。 ホスティング型ビジネスアプリケーションプロバイダーのNetSuiteは、アグレッシブな値引き攻勢を開始した。同社の最大のライバルであるSalesforce.comから市場シェアを奪うのが狙いだ。NetSuiteでは向こう2カ月間、Salesforce.comのCRM（カスタマーリレーションシップ管理）アプリケーションよりも50％安い利用料金を提供する。 カリフォルニア州サンマテオに本社を置くNetSuiteは、CRM／会計／電子商取引ソフトウェアを利用する顧客を約7000社抱えており、ホスティング型CRM市場をリードするSalesforce.comを顧客数と知名度の両面で追いかけている。Salesforce.comのサービスには、1万3300社の企業、
コンタクトセンターの重要性はさらに増す――Genesys
ジェネシスジャパンは、同社製品を活用する企業やシステムインテグレーターを対象にするユーザー交流会「第一回GCAP交流会」を開催した。 コンタクトセンター向けソフトウェアを提供するジェネシスジャパンは、同社製品を活用する企業やシステムインテグレーターを対象にするユーザー交流会「第一回GCAP交流会」を都内のホテルで開催した。 インターネット利用が進む中で、企業と顧客の接点としてますます重要度が増すとも言われるコンタクトセンターについて、市場やテクノロジーの展望が紹介され、ユーザー会員同士の情報交換なども行われた。 初来日という米Genesysのウェス・ハイデンCEOは、コンタクトセンターに関する市場動向について、「20％の企業が既にコンタクトセンターのIP化を実現した。現在IP化に着手しているコンタクトセンターの80％が2年以内にIP化を終えるだろう（同社2005年の調査）」と話し、コンタク
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