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適切な対応でユーザとサービスを守る! ITシステム障害対応のポイント:新刊ピックアップ
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ITシステムを管理・運用するうえで,システム障害を避けて通ることはできません。私たちの仕事や生活がI... ITシステムを管理・運用するうえで,システム障害を避けて通ることはできません。私たちの仕事や生活がITシステムに強く依存している現代では,システム障害が発生した際の影響はどんどん大きくなっています。 その一方,システム障害対応については体系化されておらず,現場の経験頼りの暗黙知になっていることが多いようです。きちんとした教育が行われないまま障害対応の最前線に放り込まれ,「背中を見て学ぶ」スタイルで経験を積むことが繰り返されてきました。 しかしながら,システム障害対応にも多くの学ぶべき基本やノウハウが存在します。 障害対応の目的を共有する 何より大切なのは,システム障害対応の目的を明確にし,対応チームや関係者が同じ認識・判断基準に基づいて行動することです。何のためにシステム障害対応を行うのか,という根本の認識がバラバラだと,不要な範囲まで調査・復旧対象を広げてしまったり,逆にやるべきことを