グーグル、AIでコールセンターを強化する「Contact Center AI」を一般提供
Googleのクラウド部門Google Cloudは米国時間11月14日、コールセンター向けの人工知能（AI）ソリューション「Contact Center AI」の一般提供を開始したと発表した。Contact Center AIを利用すると、企業は基本的な顧客対応に「Virtual Agent」（仮想エージェント）を導入できる。また、通話内容のテキスト化やワークフローの推奨など、AIを利用した支援をしてくれる「Agent Assist」（エージェントアシスト）機能を利用できる。 Googleはまた、「Dialogflow」のアップデートも発表した。Dialogflowは、チャットボットや自動音声応答装置（IVR）といった対話用インターフェースを構築するための開発スイートだ。新たなエージェント検証機能により、設計者は仮想エージェントの品質やパフォーマンスについてフィードバックが得られる。Di
ヤフーとLINEが統合会見 日本から世界をリードするAI企業に
両社の統合で主軸に据えるのは、SNS、スマホ決済、Eコマース、MaaS（Mobility as a Service）といった生活にまつわるあらゆるサービスを統合した「スーパーアプリ」の提供だ。「ヤフーの広範囲なサービスのラインアップを押さえつつ、それをいまLINEが提供しているユーザーフレンドリーな使い勝手と組み合わせる。そうしたスーパーアプリの流れが最大の武器になる」（川邊氏）という。 チャットアプリ「WeChat」を運営する中国のテンセント、シンガポール配車大手のGrab（グラブ）をはじめ、世界中でスーパーアプリの構築が大きなトレンドになりつつある。LINEもSNSを軸としたスーパーアプリ化を独自に進めてきたが、ヤフーのサービスと連携することで価値を高める。 ZHD傘下のヤフーの月間利用者数は6743万、LINEは8200万人に達する。統合すれば、日本国民のほぼすべてにリーチできる国内
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