New Ways of Visualizing the Customer Journey Map | Adaptive Path
[Credit: Evan Litvak ] Evan chose to represent his journey as a circular graphic instead of the more common linear or chart structure. As the field of service design evolves so do the tools. At Adaptive Path we often find ourselves debating the form and definition of service design artifacts. I was curious to see how a new crop of interaction designers might interpret the journey map. Luckily I ha
Brand Touchpoint Matrix › The planing of Brand Expererinces
Written by Jonas Persson, Senior Interaction Designer at Hello Future New technologies have radically changed how consumers engage with brands. We, as consumers, often connect with brands via multiple touchpoints such as websites, mobile apps, ads, social networks and various services. People hold companies to high expectations to deliver experiences that are consistent on all platforms, and to co
Customer experience: The natural ally for UX in business | BiRDS
Customer experience: The natural ally for UX in business In this post, I would like to talk about what has been on my mind for the last year or two: the relationship between user experience and customer experience and how user experience designers can extend their influence in businesses. A paraphrased transcript of my talk at the Polish IA Summit 2012. This topic has become relevant because I wor
User Experience Journey Map - ユーザーエクスペリエンス・ジャーニーマップ - UXploration
User Experience Design の仕事に携わっていると、アウトプットの定義に迷うときがあります。ユーザーエクスペリエンスデザイン成果物リスト（User Experience Deliverables）でも定義されているユーザリサーチ、ペルソナ設計、シナリオの作成…と一連のフローは定着しつつあるものの、"Experience"すなわちユーザの「体験や経験」をデザインすることの目的意識が薄れていく一方で、User Experience という言葉が一人歩きしているような気がしています。 ユーザについて考えようとしても職種や部署属性、スキルというフィルターが邪魔をし、なかなか外の情報を組織の中にインプットしようとしてもうまくいきません。実務に落とし込むための力量を兼ね揃える必要もありますが、そのような状況下では「誰に」に加えて、「どのような価値を提供しているのか？」のキークエスチョ
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