逆境の小売を支える 「常連客」のつくり方 | 販促会議 2020年12月号コロナ禍で、改めて重要視されるようになった常連客。日本リテンション・マーケティング協会＊理事の岡田氏が、常連客の育成方法を基礎から解説する。 ＊企業のリテンション領域の確立のため、マーケティングノウハウを研究・学習・確立する場を提供する非営利団体。 まず初めに、以下の3つの点について考えてみてください。①自社にとって常連客がなぜ重要なのか②現状、どれだけ常連客をつくれているか③Withコロナ、アフターコロナにおける自社の課題は何か。貴社の現状を前提に、本稿を読み進めていただければと思います。 8割がリピーター育成に注力 貴社の、コロナ禍の売上における常連客の貢献度はどうだったでしょうか（常連客の定義は自社基準にお任せします）。 実は、エムズコミュニケイトが5月下旬から6月上旬にかけて上場企業・大手企業を対象に実施した「アフターコロナの顧客戦略に関する実態調査」でもこの質問をしました。そして
