18か月前、Salesforce.com の CEO である Marc Benioff 氏は、 Facebook に似た企業向け SNS ツール「Chatter」を公開した。 「Dreamforce」カンファレンスでの発表時、製品への反応には期待と不安が入り混じっていた。 カンファレンスに参加した企業の購買担当者は、SNS をオフィスに持ち込むことに対して、根本的な疑問を持っていた。 「SNS は、組織やビジネスに必要なのか」 もちろん、Facebook や Twitter が重要なマーケティングツールであり、製品やサービスの販促に欠かせないことは理解していた。しかし、SNS を社内に持ち込むことには消極的だった。SNS が単なる社員の暇つぶしと化したり、職場を混乱させるのではないかと不安に感じていたからだ。 それから1年半の間、Salesforce.com は顧客に対して Chatter