<< 1999年7月3日開催 第4回 NT-Committee2 関東勉強会 講演資料 >> 1. トラブルの切り分け 1.1 トラブルを切り分けるポイント システム管理者の基本作業としてトラブル対応があります。 ネットワークとかハードウェアとかを構築しているので「作ったからには責任を持つ」という考えは分かりますが、既に構築されているシステムに対して新規に配属になったとか、OSやらアプリケーションやらの動作については、勉強しておく必要があります。 まずは、何が起こっているかを正確に把握し、「そのトラブルは至急対応する必要があるかどうか」を見極める必要があります。 トラブルを報告してくる人は十中八、九は「至急対応してくれ」と言ってきます。 暇な場合は即対応すればいいのですが、他の作業を抱えている場合は優先度付けが必要になってきます。 1.2 何が起こっているかを聞き出すテクニック 現象把握