「大学で学んでいることに興味が持てない」というお悩みへの回答→そもそも"やる気"は行動の原因ではなく結果
読書猿『独学大全』14刷26万部（紙＋電書） @kurubushi_rm くるぶし（読書猿の中の人：一人でやってます） 『ライティングの哲学』（共著）。『独学大全』。『問題解決大全』『アイデア大全』共々、各種電書版、台湾語版、韓国語版あり。マシュマロの解答まとめはこちら。scrapbox.io/marshmallow-rm readingmonkey.blog.fc2.com 読書猿『独学大全』13刷24万部（紙＋電書） @kurubushi_rm まずお詫びを。申し訳ありません。あなたに含むところはありませんが、同種の質問があまりに多いので、今回で打ち止めにさせていただくために、直截な物言いをいたします。（つづく） #マシュマロを投げ合おう marshmallow-qa.com/messages/4c467… pic.twitter.com/S6uQYbnpNl 2021-11-09 2
クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ | AERA dot. (アエラドット)
（C)榎本まみ 新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆襲する術を伝授する。 ＊ ＊ ＊ コールセンターではよく「応対品質」という言葉が使われる。そして多くのコールセンターではそれをとても重要視している。応対品質とはなにかを一言で表すのは難しいが、私は「電話に出たオペレータがどれだけスムーズかつ正確に、印象よく（相手を怒らせることなく）満足させながら受け答えをしたか」ということをひっくるめて表す言葉だと思っている。重要なものなのだが、応対品質を上げることはとても難しい。 まず正確に応対品質を数値で測ることが難しい。コールセ
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【ひろゆき&カズレーザー】格言に感動してる人って実は●●なんですよね…。西村博之と金子和令が座右の銘について語る【切り抜き/論破/メイプル超合金/名言/ことわざ/バーナード・ショー/ニーチェ/言葉】
加藤諦三bot @心理学 on Twitter: "欠けているものがあるから不幸なのではなく、不幸だから欠けているものが気になる。"
