相手を自分の顧客にするための対話を成功させる40のヒント
どんなに優れた技術でアプリや製品を開発しても、それを使ってくれる人を見つけなければ収益化することは難しいもの。BtoBの製品開発において、見込み顧客に売り込みを行う段階になった時に使える「顧客開発インタビューのヒント」40個を、顧客開発サービスを提供するSKMurphyのショーン・マーフィー氏がまとめています。 40 Tips for B2B Customer Development Interviews - SKMurphy, Inc. https://www.skmurphy.com/blog/2020/01/30/40-tips-for-b2b-customer-development-interviews/ ・顧客との対話で行うこと ◆1：事前に3～5つの質問を用意する 顧客開発のインタビューにかかる時間は、数分で済むケースから1時間かかるケースまであります。話の最中に質問を重ねて
画面をデザインするということ - Qiita
この記事は社内の勉強会で話した内容を再編したものです。 私自身はPC/ブラウザ/スマホのアプリ開発をしている１エンジニアにすぎないのですが、対客や要件定義から開発、運用、そしてUIのデザインを担当しており、自分なりに伝えられるものがないかと試みたものです。 デザインとは デザインとは単に見た目だけの話ではなく、「ビジネス」と「ユーザーが得る体験価値」から始まり、それを実データと結びつけながら人の認知を通してどう見せるのかという作業です。 始まりの部分は最近だとUXデザイナー、終わりの部分はUIデザイナーとかグラフィックデザイナーとか呼ばれるような人の仕事です。そしてそれらを形にするのがエンジニアです。 画面を設計するまでの作業 ギャレットのUX5段階モデルに従って、どういったことを考えないといけないのか確認します。 （実際にUX５段階モデルを意識して仕事してるわけではありませんが、何かしら
QAエンジニア採用のために、ペルソナを作成してみたお話 - エムスリーテックブログ
こんにちは。エンジニアリンググループ クオリティアシュアランス（QA）の窪田です。あっという間に時間が過ぎてしまっていることに焦りを感じています。今年度から採用にも関わらせていただいており、様々な施策を実施中です。今回は、ひょんなことから採用のためのペルソナを作成し、社内展開したところ、ポジティブな声が多く上がったため、ペルソナ作成の過程とその結果の例をご紹介したいと思います。 背景 採用ペルソナ 組織目標の明確化 必要な人材の明確化 ペルソナの作成 名前 年齢 プロフィール 課題 達成したいこと 感情 代替手段 利用メディア スキル 関係者内でのすり合わせ QAペルソナの例 感想 We're hiring! 背景 今年度からデザイングループのGLに就任した古結から、デザイングループの紹介がありました。その中で知り合いにデザイナーがいたら紹介して欲しいといった話もあり、 資料 に、採用ペル
ディズニー直伝！Webデザインでアニメーションの基本原理を応用する方法
この記事では、ディズニーによるアニメーションの基本原則を、どのようにWebサイトやUIデザインに適用できるか、具体的なサンプル例と一緒に紹介しています。 ディズニー社の現場で長年培われた、アニメーションの基本原則12個（英: 12 Principles of Animation）は、「生命を吹き込むイリュージョン: ディズニーアニメーション（英: The Illusion of Life: Disney Animation）」として1981年に出版され、現在でもアニメーションの基本ガイドのひとつとして広く知られています。 これらの基本原則は、もともとディズニーのキャラクターデザインのために設計されたものですが、この記事では、これらのアニメーション基本原則をUIデザインに適用する方法を探っていきましょう。 ここで紹介するアニメーションの基本原則を、どのようにウェブページに適用できるかまとめた
コロナの顧客理解を施策に落とし込むには？ 「価値成立プロセス」で設計する | 「語り」で読み解くコロナ以降の行動変化（全4回）
新型コロナの影響で購買行動が変化した顧客の「語り」を分析し、商品の新たな強みを発見した前回。今回はその発見を具体的な施策に落とし込む、便利な「型」を解説します。コレクシア・村山氏の集中連載。（第3回） 顧客理解を「顧客体験」の設計につなげるカギ前回、在宅勤務期間中に缶コーヒーからレギュラーコーヒーに切り替えた顧客のナラティブ（語り）をデータとして収集し、ナラティブの内容を分析しました。その結果、レギュラーコーヒーは「在宅で仕事をしている人が、自宅にいながらにして“休憩スイッチ”を入れて休息モードに切り替えられる」という価値があったことで、新たに受け入れられたと読み解きました。 とはいえ、ここまでに行ってきた分析自体は、従来の市場調査、インサイト発見、エスノグラフィー等、さまざまな顧客理解の手法でも導けるものです。しかし、従来の顧客理解の手法はあくまでも顧客を理解することに注力したもので、そ
Adobe製品を使わない"デザイナー"？「ビジュアルコーダー」が考える、自己満足で終わらないWebデザインとは
Adobe製品を使わない"デザイナー"？「ビジュアルコーダー」が考える、自己満足で終わらないWebデザインとは
コロナの変化に即した「強み」を見つけるには？ 顧客の語りから有望な仮説を引き出す | 「語り」で読み解くコロナ以降の行動変化（全4回）
顧客を「理解」しても、具体的な施策につながらなければ意味がありません。1人の顧客のナラティブ（語り）を読み込み、商品のポジショニングを決める仮説を引き出します。コレクシア・村山氏の集中連載。（第2回） 顧客を理解するだけでは、マーケターの仕事は終わらない前回に続き、今回から顧客の語り、すなわち「ナラティブ」を使った分析を行っていきますが、先に宣言しておくと、この分析のゴールは「顧客理解」ではありません。顧客を理解することの大切さは、おそらくほとんどすべてのマーケターが同意するでしょう。しかし顧客を理解しただけでは、マーケターが日々行う仕事を解決できません。 ブランドのポジショニングを決める、コミュニケーションメッセージを作る、媒体選択を含めた施策を設計する……これらの仕事を行い、成果を上げるために「顧客理解」は必須だとしても、顧客を理解すればこれらの仕事がただちに完了するわけではありません
デジタル時代にどう人を動かすのか？～「行動デザイン」を学ぶ～人は損をしたくない生き物 | マーケの強化書
人がなぜ思うように動かないのか、を考える上で行動経済学の知見はいろいろと参考になる。その一つが「認知バイアス」と呼ばれる人の思考のくせ（偏り）だ。今回は認知バイアスを巡る解説を行う。 「行動デザイン」を学び深めたいあなたには、連載記事公開の時にお知らせメールをお送りします。以下フォームよりご登録して下さい。 ※個人情報保護方針に同意いただけましたら、ご登録ください。 ※メール配信開始後、メールの配信停止を希望される方は、メール下部より配信停止設定を行うことができます。 目次100円ショップの成功の裏に認知バイアス?!お金だけでなく人は損をしたくない人がコストを感じる対象は5種類多忙な現代人には、選択肢を3つに絞るべし！100円ショップの成功の裏に認知バイアス?!人は手に入れたもの（利得）より、失ったもの（お金）を過大に評価しがちであることが知られている。これは「プロスペクト理論」と呼ばれ、
伝わりやすさが違う、UIデザインのシステムステータス可視性のコツ4個まとめ
Webサイトにおいて状況を伝えるシステムステータスの可視性（英: Visibility）は、ウェブサイトのユーザビリティ研究の第一人者ヤコブ・ニールセン（Jakob Nielsen）氏のユーザビリティ10原則のひとつです。 システムの現在の状態を伝えることで、ユーザーはそのシステムを操作、制御している感覚となり、この感覚こそが信頼を築くのに役立ちます。 この記事では、Webサイトでシステムの状況をうまく伝えることができる、4つのインタラクティブで視覚的なフィードバック方法をご紹介します。 1. ユーザーのロケーションや進行状況を表示する視覚的フィードバック いまどこにいる？ 迷子になりたいというひとはあまりいないでしょうが、現実の世界だけでなくデジタルの世界の両方で起こり得ます。 アプリ内のどこにいるのかユーザーに知らせることが、優れたナビゲーション体験に不可欠と言えます。アプリとWebサ
パイロット4000人の寸法を測って判明した「操作ミスによる墜落事故」が多発した理由とは？
かつてアメリカ空軍は、多い日には1日に17人ものパイロットが墜落事故を起こすという問題を抱えていましたが、そこには「平均像や理想像」を追い求めることのわなが隠されていました。 When U.S. air force discovered the flaw of averages | The Star https://www.thestar.com/news/insight/2016/01/16/when-us-air-force-discovered-the-flaw-of-averages.html 1940年代後半のアメリカ空軍では、意図しない急降下や着陸時のミスから、飛行機を大破させる死亡事故まで多様な事故が発生しており、その多くは「パイロットの操縦ミス」だとされていました。なぜなら、事故が発生した機体を調べても、故障が発見されることはめったになかったからです。 しかし、単なる操作ミ
オンラインショッピングのCXをアジア10都市で比較、「残念な体験」「嬉しい体験」「置き配利用率」1位は？【トランスコスモス調べ】 | Web担当者Forum
トランスコスモスは、「アジア10都市オンラインショッピング利用調査2020」の結果を発表した。日本（東京）、中国（上海）、台湾（台北）、インドネシア（ジャカルタ）、シンガポール（シンガポール）、タイ（バンコク）、マレーシア（クアラルンプール）、ベトナム（ハノイ）、フィリピン（マニラ）、インド（ムンバイ）の10都市でのオンラインショッピング利用を探るもので、今回で3回目。 今回の調査では、越境ECの利用状況、ショッピング意識に加え、もう利用したくないと感じる「残念な体験」、また利用したいと感じる「嬉しい体験」や「期待する体験」、さらに「置き配」など、CX（顧客体験）に焦点を当てて調査を行っている。 オンラインショッピングでの「残念な体験」「嬉しい体験」「期待する体験」は？まず、もう利用したくないと感じるような「残念な体験」を聞くと、「届いた商品が写真と大幅に違った」が10都市平均で45.7％
試して直すプロトタイピングフェーズがあるのに、なんでリサーチが必要なの？ | BACKYARD
「ユーザーに試して直すサービスプロトタイピングフェーズがあるのに、なんでリサーチが必要なの？」 サービスデザインでは、基本的にはいつも必ずリサーチを行ってからアイデアを出し、サービスプロトタイピングをしていますが、「どうせユーザーに試して改善をするんだったら、リサーチせずパッと思いついたアイデアでサービスプロトタイピングしたらダメなの？リサーチって必要ある……？」と思ったのでした。
チケット転売の仲介サイト「viagogo」に関する注意喚起 | スラド IT
消費者庁が9月13日、『チケット転売の仲介サイト「viagogo」に関する注意喚起』を公開した（NHK）。 同サイトはイベントチケットの転売を仲介するサイトだが、次のような問題点があるという。 Web検索で正規のチケット販売サイトよりも先に表示される位置に広告を出すことで正規のチケットサイトと誤認させる ほかに購入希望者がいない場合でも「もうすぐ完売」などと表示して「購入完了までの残り時間」を表示してその場で購入手続きを完了させないとチケットが入手できないと錯覚させる 購入者の名前が明記され転売が禁止されているチケットでも「確実にイベントに入場できる」かのように表示する また、この仲介サイトでは高額な手数料を取る上にその旨を最後まで表示しないという話もある（Doing ART、転売サイトViagogoでチケットを購入してしまった ）。 こういった海外のチケット転売仲介サイトに対しては、国民
広がりを見せるニューロマーケティング／背景にはビジネスにおける”客観的証拠”の重要性が
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
入力した時の反応速度が遅いとイライラする！ユーザーインタラクションでどの程度の遅延だと煩わしく感じるか
フォームにテキストを入力した時など、ユーザーインタラクションにおいてどの程度の遅延だと煩わしく感じるかを検証するためのデモサイトを紹介します。 当然きびきびと操作できるのがベストですが、実際にどの程度の遅延が許容範囲なのか確認してみるのも一考です。 Typing delay experiment GoogleのMonica Dinculescu氏（@notwaldorf）が制作したサイトで、Audio delay experiment（音の遅延）と比較できます。 デモサイトの操作は、簡単です。 遅延時間を定義し、フォームにテキストを入力すると、遅延を体感できます。しっかりと体感するには、一度に多くの文字を入力してください。
小川 進「ユーザーイノベーション：消費者からはじまるモノ作りの未来」 | 慶應丸の内シティキャンパス（慶應MCC）
小川氏はまず、「モノが足りない時代」から「モノ余りの時代」への転換点が1971年にあることを「一日あたり摂取カロリー数の推移」のグラフを元に示しました。日本人の一人一日当たりの摂取カロリーは終戦の年の1945年以降、上昇していきます。しかし、1971年の2287キロカロリーをピークに下降線を描くのです。2005年には1904キロカロリーにまで摂取カロリーは減少しています。 1971年以前のモノが足りない時代には「作れば売れる」という状況でした。しかし、現代のモノ余りの時代においては、消費者の様々な欲求は基本的には充たされており、消費者に支持される新商品の開発は難しくなっています。では、どうしたらよいか。 小川氏は、商品開発は本来、メーカーの開発担当者の役割ではあるけれども、実は消費者自らが、新たな用途開発や新商品開発といったイノベーションを起こしている事例がたくさんあると指摘します。 例え
ショッピングサイトで見かけるダークパターンのまとめ | コリス
たくさんのショッピングサイト、オンラインショップがあります。良心的なサイトもたくさんありますが、意図しない購入や申込に誘導・欺くサイトもあります。利用者として、そして制作者として、気をつけたいダークパターンを紹介します。 料金に手数料が加えられていたり、メール配信が知らない間に申し込まれていたり、登録は簡単なのに退会が難しかったり、キャンセルがクリックできないみたいに表示されてたり、さまざまなダークパターンが存在します。 Dark Patterns at Scale by プリンストン大学とシカゴ大学の研究者によるレポート 下記は各ポイントを意訳したものです。 ※当ブログでの翻訳記事は、元サイト様にライセンスを得て翻訳しています。 はじめに Sneaking -スニーキング Urgency -アージェンシー Misdirection -ミスディレクション Social proof -ソーシ
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