EC業界カオスマップ2017　－　運営業務管理編 昨年から開始したeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2017年版の第5回目のサービスジャンルは「運営業務管理」編となる。 EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【Eコマース業界地図】一元管理システム編 | 日本ネット経済新聞 【Eコマース業界地図】バックヤード成功事例 | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、同じ内容の2023年最新版、カオスマップ運営業務

AXESのウェブ接客ツール選定の軸は使いやすさと成果の分かりやすさ COACH、GUCCIを始めとする海外有名ブランド品を取り扱っているAXES。常時200以上のブランドを、海外から直接買い付けることにより、商品を低価格で提供している。 そのAXESに今年の2月からウェブ接客ツール「ecコンシェル」が導入された。今回は導入に至った経緯から導入後の成果、AXESのツール導入事例からECサイトにおけるウェブ接客ツール選定の視点や、上手なツールの活用方法について見ていく。 ※今回のインタビューは、AXESのECサイトへウェブ接客ツール「ecコンシェル」を導入したNTTドコモ社の協力で実施した。ecコンシェルは2017年6月現在で、業界最多の2,500社以上が導入している。人工知能を活用し、CVR改善の精度とスピードに特化したウェブ接客機能で、一気に市場を席巻したウェブ接客ツールだ。 資料をダウン

EC業界カオスマップ2017　－　ECサイト構築サービス編 昨年から開始したeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2017年版の第4回目のサービスジャンルは「ECサイト構築サービス」編となる。 EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【Eコマース業界地図】ECサイト構築サービス編 | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、以下の同じ内容の最新版、2024年版のカオスマップECサイト構築サービス編が既に公開されて

アンファーに見る中国・韓国への越境EC展開の戦略とコンセプト 予防医学で有名なアンファー。 その代表的な商品のスカルプDは、数年前にお笑い芸人をCMに使い大々的に宣伝したこともあり、今や多くの人が知る人気商品だ。そのアンファーは2012年から中国への越境EC展開を開始している越境EC先進企業。今回はそのアンファーの中国展開、そして昨年夏に開始された韓国展開についてインタビューを行い、その取り組みから越境ECに対する戦略やコンセプトを見ていく。 ※今回のインタビューはアンファーの韓国展開をECサイト・リアル店舗などトータルでサポートする株式会社UZENの協力で実施した。UZENは、日本と韓国を中心に中大規模のECサイト運用、構築、新規ビジネスの立ち上げのコンサルティングを始め、アジアEC市場への展開、海外ブランドの日本市場へのEC展開を、市場調査や戦略提案、現地パートナーの紹介、英語や韓国語

ECシステム構築の新潮流「クラウド」はサイト構築をどのように変えていくのか パッケージ型ECサイト構築システム最大手のecbeingが2月、「ecbeing SaaS（イーシービーイング サース）」の本格提供を開始したことで、クラウドECシステムの注目度が増している。インターファクトリーが2010年1月、「ebisumart（エビスマート）」の提供を開始してから、国内でも中堅・大手企業を中心にクラウドECシステムを導入するケースが増えてきている。主要4サービスの累計で構築サイト数は約700となり、今後さらに普及する可能性は高そうだ。今回はそのようなトレンドのクラウドECシステムについて見ていく。 ※当記事は日本流通産業新聞社からコンテンツ提供を受けてeコマースコンバージョンラボ編集部にて編集したものです。 クラウドECシステムの特徴 そもそもクラウドECシステムはどのような特徴があるのだろ

TV通販で革新的な健康グッズを次々と世の中に送り出しているショップジャパン。 ショップジャパンでは、以前よりWeb接客ツールが利用されていたが、今年の1月からWeb接客ツール「ecコンシェル」が導入された。今回は導入に至った背景から、ECサイトでのWeb接客ツールの活用方法を聞き、成果を出すために必要なことを考えていく。 ※今回のインタビューはショップジャパンのECサイトへWeb接客ツール「ecコンシェル」を導入したNTTドコモ社の協力で実施した。ecコンシェルは2016年6月にサービスを開始し、2017年6月現在で、業界最多の2,500社以上が導入している。人工知能を活用し、CVR改善の精度とスピードに特化したWeb接客機能で、一気に市場を席巻したWeb接客ツールだ。 資料をダウンロードする ショップジャパンのサイト運用経緯 ショップジャパンはオークローンマーケティングが20年以上にわた

EC業界カオスマップ2017　－　越境EC編 昨年から開始したeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2017年版、第3回目のサービスジャンルは「越境ECサービス」編となる。 EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【EC支援サービスマップシリーズ】越境EC特集 | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、同じ内容の2024年最新版、カオスマップ越境EC編が既に公開されています。 EC業界ニュース・まとめ・コラム「

ECサイトのデータ解析に話題のLooker Studio(旧：Googleデータポータル・Google Data Studio)を活用しよう ECサイトのデータ解析は独自ドメインの店舗であれば長年Google Analyticsが活用されてきた。しかし実際にはその使い勝手の難しさからEC事業者にはなかなか浸透せず、体感ではGoogle Analyticsの導入率は15%程、実際のEC事業者側が定期的に閲覧している割合となると3%にも届かないのではないかと感じている。しかし、最近注目されているLooker Studio（旧：Googleデータポータル）では少しITが苦手なEC事業者でも、手軽にデータの確認が可能な使い勝手となっているように感じる。そこで今回はECサイトのデータ解析を行うために、Looker Studioの基本的な活用方法を紹介していく。 ※当記事は2017/5/26に作成・公

ECサイトはオムニチャネル化でどのように成果を出していくことができるのか オムニチャネル化がECサイトにとっても実店舗にとっても活路を見出す鍵となる、と言われてもう随分と長い時間が経ってきた。しかし、実店舗を持っているECサイト事業者は、O2Oやオムニチャネルが重要なのはわかるが、どのような施策を行い、どのように成果を挙げているのか分かりにくい部分が多いのも事実だ。今回はそのようなECサイトのオムニチャネル化について、施策のポイントを整理し、成果を挙げていくために必要な方法論を考えていく。 ※当記事はオムニチャネル対応が可能なカートASPサービス「FutureShop2X」を提供するフューチャーショップ社から情報提供を受け、オムニチャネル成功に向けた方法論の一部を解説した記事である。 以下から当記事で紹介する事例などの詳細情報をダウンロードすることが出来ます。 資料をダウンロードする そも

話題のブロックチェーンはEC業界の進展にどのように活用されていくのか 「ブロックチェーン」というキーワードがここ1年程度の間によく耳にするようになった方も多いのではないだろうか。ビットコイン、フィンテックなどと共によくメディアで取り上げられることが多くなってきたここ最近のバズワードと言ってもいいだろう。その可能性には異論がないものの、そもそもブロックチェーンとはどのようなもので、それは私たちのEC業界の発展にどのように関係していくのかよく分からない人も多いだろう。今回は、そのブロックチェーンがECのの進展にどのように活用されていくのかを考えていく。 そもそもブロックチェーンとは そもそもブロックチェーンとは、ビットコインなどの仮想通貨のシステムの核を担うもので、追跡が可能なため改竄（かいざん）などが行われない、データのやり取りを記録・管理することができる仕組み全体を指す。 もともとは「サト

EC業界カオスマップ2017　－　CRMサービス編 昨年から開始したeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2017年版、第2回目のサービスジャンルは「CRMサービス」編となる。 EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】 | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、同じ内容の2024年最新版、カオスマップCRMサービス編が既に公開されています。 EC業界ニュース・まと

勝ち組が明確になってきたWeb接客ツール　－　レッドオーシャンを勝ち抜くサービスとその強み 2014年後半頃から新ジャンルとして市場にサービスが登場し始めた「Web接客ツール」。それから2年半が経過し、今や30を超えるサービスが乱立している。そんな中、導入店舗数を大きく伸ばしているサービスがいくつか際立ってきているようだ。今回はこのレッドオーシャンと化しているWeb接客ツールの主要サービスを紹介し、その強みについて見ていく。 ＜参考＞ 続々登場するECサイト向けWeb接客サービス　－　主要13サービスまとめと今後 人工知能（AI）でECサイトのマーケティングオートメーションはどのように変わっていくのか ECサイトのコンバージョン率アップの切り札となるのか　－　Web接客サービスの究極の「おもてなし」 オンライン上の接客は顧客から個客へ　－　ECサイト運営もビッグデータの恩恵を受けよ Web

疲弊した世界に誇る繊細かつ高度な物流・宅配システムを救え　－　今、EC業界としてやるべきこと ECの発展を支えてきた、世界に誇る日本の繊細かつ高度な物流システムが疲弊している。今年の3月7日の日経の報道に端を発した、いわゆる「宅配クライシス」は多方面へ影響を及ぼし、連日メディアを様々な関連話題で賑わせている。日本の物流・EC業界は一体となってこの問題をどう解決していくのか。今回はこの問題について考えていく。 そもそも送料は無料ではないという事実 Amazonが5年以上もの間、日本市場で行ってきた「送料無料」というサービス。このアドバンテージによって楽天一強だった国内のモールの勢力図は徐々に塗り変わってきた。その影響で送料が発生する（Amazon以外の）店舗での購入が徐々に消費者に敬遠され、他の店舗でも送料を無料化、もしくは下げる努力を強いられることになった。 しかし考えてみたい、そもそもモ

国内のECサイト・ネットショップは一体何店舗稼動しているのか？ インターネットやスマートフォンの普及に伴い、今やECサイトは百花繚乱。しかしながら、国内でどの程度の店舗が稼動しているのか、正確な数値はなかなか分かりにくい。そこで今回は国内のECサイト・ネットショップの稼動店舗数を見ていき、国内の総店舗数の現状を明らかにしていきたい。 当記事で使用した全データ（エクセル版）はこちらからダウンロードできます。ご利用に際してデータ出典元を明記頂いた上で、ご自由にお使いください。 ログイン・アカウント作成してから 国内EC・ネットショップ店舗数データをダウンロード ※ログインして頂くとデータをダウンロードすることが出来ます。 ※アカウント作成する方は、作成後再度このページへアクセスしてダウンロードしてください。 国内ECサイト・ネットショップ店舗数の2019年最新版はこちら↓↓ EC業界ニュース・

ECモール・カート・アプリの2016年流通総額まとめ　－　国内13・海外15の各主力プレイヤーの値から見る市場トレンド 早いもので、2017年が既に1/4が経過しようとしている。春の訪れも間近になったこのタイミングは、毎年各主力プレイヤーが前年の流通総額や売上高を公開している。今年も大手のECモール・カート・アプリなどの2016年の流通総額の数値データが出揃ってきた。今回は国内外の各主力プレイヤーの値を中心に紹介していき、それぞれの市場のトレンドを見ていく。 注）この記事には、同じ内容の2023年最新版、EC流通総額ランキングが既に公開されています。 EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバ... 2023年時点最新【2022年EC流通総額ランキング】国内21・海外25のECモール・カート・アプリの流通総額から見る市場トレンドhttps://ecclab.empowershop.

EC業界カオスマップ2017　－　EC集客サービス編 昨年から開始したeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2017年版の最初のサービスジャンルは「EC集客サービス」編となる。 EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【EC支援サービスマップシリーズ「集客」特集】広がり見せる集客支援サービス | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、同じ内容の2023年最新版、カオスマップEC集客サービス編が既に公開されていま

「動画」はECのマーケティングをどのように変えていくのか　－　分散型動画 vs 生放送動画 ソーシャルメディアの浸透が進む中、昨年頃からタイムラインに短い動画が一気に増えてきていることに気が付いている方も多いのではないだろうか。今、マーケティング業界ではこのような短編動画を用いた動画マーケティングやインフルエンサーを活用した動画インフルエンサーマーケティングが夜明け間近となっている。今回は、動画マーケティングの大きなトレンドとなっている分散型動画と生放送動画を軸に、EC業界への影響を考えていく。 分散型動画メディア かつては母体となる自社メディアでコンテンツを配信し、その更新情報を自社のFacebookやTwitterアカウントに投稿するというマーケティング方法が一般的であったが、ここ2、3年の間でその在り方が大きく変わってきている。最近は、自社メディアを持たずにSNS上に直接コンテンツを

過渡期を迎えたEC業界に押し寄せる大型合併の流れと今後の市場展望 今やEC業界はさまざまなサービスにあふれ、多くのユーザーが日常的に利用するようになっている。市場規模は依然として右肩上がりとなっているものの、それほど大きな成長をすることが難しくなってきている。業界のリーディングカンパニーは固定化され、市場を覆すようなテクノロジーも事業領域もそれほど見当たらなくなってきているのも事実だ。そんな過渡期になりつつあるEC業界の状況を打破するため、大型の合併や買収の動きが見られるようになってきた。今回はこの半年間程度で起こった、国内のEC業界の大型合併・買収の動きと狙いについて見ていく。 ＜参考＞ 年末年始も動き続けたEC業界再編　－　買収・資金調達から占う2016年の展望 うねり続ける海外の資金調達・買収　－　目立つ国境も業種も跨いだ思惑 オイシックスと大地を守る会が経営統合 2016年12月2

ECサイトにおける購買プロセスモデル　－　消費者はどのようにECサイトを見つけ、どのように購買に辿り着くのか 消費者はどのように数多くのECサイトの中から買いたい商品のあるECサイトを見つけ、商品を探し、他のサイトと比較し、購入まで辿り着くのか。ECサイトの改善点を見つけ、どこに問題があるのかを把握する際にそのようなことを考えたことがある人もいるのではないだろうか。ECサイトの売上を上げるためのコンサルティングサービスを提供する会社は、独自の購買ステップなどのフレームワークを持っていることも多い。今回は、ECサイトにおける購買ステップのフレームワークモデルを紹介し、消費者がどのように購買に辿り着くのか考えていく。 従来の購買プロセスモデル 従来の消費者の購買プロセスをモデル化したもので著名なものはAIDMA（アイドマ）とAISAS（アイサス）が代表的なものだろう。AIDMAモデルは、192

2016年EC業界を騒がせた不祥事まとめ　－　情報流出を防ぐだけでなく流出後の対応の重要性 オンラインで商品を購入する際に必ず必要となるのがECサイト上で個人情報を登録する作業。この結果、ECサイト上には膨大な顧客情報が蓄積されていく。しかし、システムは完璧ではないケースも多く、またその運用に人間が関わっている以上、ミスもつきものだ。そのため、本来あってはならないことだが、このように万全を期していても何らかのトラブルに巻き込まれ、顧客に悪影響を及ぼしてしまうケースがあるのも事実。ここ最近のECサイト関連の不祥事の大部分は、顧客情報の外部流出と言ってもいいだろう。今回は2016年に起こってしまった情報流出事故を31件ピックアップして紹介し、そこから今後の対策や留意点を考えていく。 1/18　京都薬品ヘルスケア株式会社 「eキレイネット」 京都薬品ヘルスケア株式会社は、運営するeキレイネットへ