おもてなしの経営学 - 川崎裕一 / マネタイズおじさんLife is beautifulの中嶋さんの『おもてなしの経営学』を読みました。 おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由 (アスキー新書) 作者: 中島聡出版社/メーカー: アスキー発売日: 2008/03/10メディア: 新書購入: 11人 クリック: 523回この商品を含むブログ (268件) を見る いつもブログで書かれている内容を一段掘り下げた内容に加えて、ひろゆき、元マイクロソフトの古川さん、梅田さんの対談も入っていてかなり読み応えがあります。 幾つか心に残ったことをメモ。 『カイゼン』の本質 トヨタの『カイゼン』は現場の熟練工に大きな主導権を与え『クラフトマンシップ（＝日本語では職人魂）』つまり『誇り』と『愛着』を仕事の現場に息づかせたことにある。 欧米的な手法では生産管理はスーツが、現場の人間は標準化された作業をひたすら生産をするという形になり対立が産まれた。トヨ
