ユニクロが接客サービスに力を入れる理由 | 食ビジネスのイノベーションへのヒント

ユニクロが接客のプロを店舗に配置するようです。 ファーストリテイリング傘下でカジュアル衣料品店のユニクロは、接客などのサービス向上を担う専門職を新設した。店頭で来店客に新商品の特徴を詳しく説明したり、周囲の販売員に接客の仕方などを教えたりする。まず３月に都内の店舗などに９人を配置した。（2015年3月21日付 日経新聞朝刊） 「えっ、今までいなかったの？」と一瞬思いましたが、今回配置するのはプロ。これまではプロレベルの店員はいなかったということでしょうか。というのではなく、記事にもあるように、接客のトレーナー・先生を店舗に配置し、店舗における接客サービスを向上させようとしているのです。 この背景には、次のようなことがあるのでしょう。 【ユニクロが接客サービスの向上に力を入れる理由】 店舗増による売上増は難しいから（国内事業） 店舗において来店客（特にシニア層）からの質問が増えているから 値