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SFAとは?CRMとの違いは?|意味・役割・主な機能を徹底解説
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SFAとは?CRMとの違いは?|意味・役割・主な機能を徹底解説
◯・・・基本的にどのツールにもある機能(例外あり) △・・・一部のツールにある機能 ×・・・基本的にな... ◯・・・基本的にどのツールにもある機能(例外あり) △・・・一部のツールにある機能 ×・・・基本的にない機能 上記の表からもわかる通り、SFAは「案件管理」や「取引先管理」など営業支援に強みを持ち、一方でCRAは顧客管理に強みを持ちます。 ※SFAとCRMは役割が似ている、もしくは重複していることもあるため、2つを併せ持つSFA/CRMツールも存在します。 ▶▶厳選した8つのSFA/CRMツールを比較した詳細資料の無料ダウンロードはこちら ここからはCRMについてさらに詳しく解説していきます。 CRMとは? SFAとよく比較されるのが、CRMです。 CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されています。 顧客を年齢や性別などの個人情報や購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメントし、顧客に応じたきめ細かい対応を