オムニチャネルとは 「オムニチャンネル, オムニチャネルリテイリング」 (omni channel)： - IT用語辞典バイナリ

オムニチャネル 別名： オムニチャンネル ， オムニチャネルリテイリング 【英】 omni channel オムニチャネルとは、実店舗やオンラインストアをはじめとするあらゆる販売チャネルや流通チャネルを統合すること、および、そうした統合販売チャネルの構築によってどのような販売チャネルからも同じように商品を購入できる環境を実現することである。 オムニチャネルでは、実店舗、オンラインモールなどの通販サイト、自社サイト、テレビ通販、カタログ通販、ダイレクトメール、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できるという点、および、ウェブ上で注文して店舗で受け取ったり店舗で在庫がなかった商品を即座にオンラインでの問い合わせで補ったりできるよう販路を融合する点、といった要素が含まれる。 インターネットやモバイル端末の普及により、消費者はいつでも、どこからでも買い物するこ