クレーム対応 - 読書生活

昨日、スーパーに行ったら、入り口でじいさんが荒れていた。「カゴが除菌されてない！」と、自分の孫くらいの若い店員に向かって、頭の上に湯気が見えそうなくらいに怒りをぶつけていた。 じいさんの話はこうだ。入り口にある除菌液で手をどんなに洗っても、店に積み上げられているカゴの手すりが除菌されていないと意味がない、だから、店側でカゴの手すりも拭くべきだ、と。 じいさん、ここは庶民の集うスーパーだぞ。どんなサービスを求めているんだ。手で押すタイプの除菌液から、足で押すタイプになったのだってつい最近だ。それだけでも、この店にとってはがんばった方だと思うぞ。店員がカゴを一つずつ丁寧に拭き、客に手渡せ、とでも言うのだろうか。まあ、そう言ってるんだけど。 騒ぎを聞きつけた店長が駆けつけてきた。若い従業員が耳打ちをして説明する。さあ、店長どうする？気になって買い物どころではない僕は、入り口のバナナコーナーでバナ

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商売しているので、馬鹿馬鹿しいクレームに何回も何回も遭遇してきました。最近は、クレームには「嫌なら他の店に行ってくれ」と対応を拒否することにしています。これも、零細生業商売の特権かもしれません。

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そうなのですね、怒りの客にはマスクの口でウィスキーと言えと言われたが、そうすると顔が笑顔に見えるようになると。

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こんなおばさんのような、人を助けられる人になりたいものです。おばさんはそんな気持ちではなくただの本音だったのかもしれませんが。いや、そうであればまさに偽善ではなく真の善なのかも。