使いやすさ日記: 433. あれ、買えない？Suicaで自動販売機

2008年6月 5日 JR東日本の駅のホームでは、現金とSuica（※1）の両方が使える自動販売機が見受けられます。 私もたまに利用しているのですが、初めてSuicaで買ったとき、こんな体験をしました。 自動販売機の接触面にタッチし、欲しいジュースのボタンを押すと、 「・・・」 出てきません。 「あれ、なぜ？」 使ったことがある人にはおわかりでしょうが、Suicaで買う場合、現金とは逆で、欲しい商品のボタンを最初に押してからタッチしなければいけなかったのです。ちょっと考えれば気付くことですよね。でも、今までは、最後にボタンを押すことが当たり前だったので、はじめは何がいけなかったのか全くわかりませんでした。 “自動販売機でジュースを買う”こんな単純なことだからこそ、今までのメンタルモデル（※2）が覆されると、混乱を招くのです。その後は、もう２度と買い方を間違えることはありませんが、最初にボタ

[maple_magician]

飲料はほとんど同じ料金なのだから、「初乗り/乗り越し分離清算」システムの考え方をそのまま持ち込んでくれれば良かったのに……とか思ってみたり。TASPO対応機は、きちんと音声案内するよね。

[pmakino]

最初の一回だけだけど確かに最初は迷うかも

[okgwa]

非接触の意味が全くないけど、接触式プリペイドカードのごとくカードを「飲ませる」ほかないよなあ。

[kirara_397]

同じ経験アリ。最良のUIではないけど仕方ないかな

[y-Aki]

プリペイド式で、タッチで購入させるとすると、後タッチでなければ2回タッチになってしまうので仕方ない部分ではないかと