リーマンショック以降、低迷していたコールセンター市場（今風に言えば、電話以外のメール等もサポートするので「コンタクトセンター」）が、近年、スマホ普及と景況改善を受けて活況を呈している。 この業界は、構造的な人手不足（オペレータ人材の定着率が低い）と、短い期間に集中する電話の着信ピークとオペレータ供給のミスマッチに悩まされ続けてきた。電話が集中する時は多数の人材を必要とするが、全てを自社で抱えると固定費が増大してしまう。 しかし、その時代その時代の大きな波（「マイライン」サービスの開始、年金対応、携帯電話からスマホへの移行など）にうまく乗ることで、これまでやってこれた。多くの企業、特にB2Cや製造業にとって、サポート代行や営業代行までしてくれるコールセンターの役割は依然として大きいものがある。 「音声通話の地位低下」という危機 一方、エンドユーザーの視点で見ると、注文、照会、またはクレームな

Excelにはズーム機能があります。 主に、拡大表示や縮小表示する時に使いますが、そのズームにも３種類あります。 １つ目は、表示のズーム。 画面内に収めるために縮小したり、小さくて見づらい場合に拡大する場合に使います。 Excelの右下でズームしたり、 リボンの表示からズームしたり、 拡大縮小が自由自在です。 ２つ目は、ページレイアウトのズーム。 これは、印刷物を作成する際にページ内のレイアウト調整する場合などに使います。 リボンのページレイアウトからズームしたり、 ページ設定からズームしたり、 A4サイズ内に収めたい場合など、用紙サイズ合わせる際に便利です。 ３つ目は、フォームのズーム。 フォームのズーム？ ちょっと使い慣れないかもしれませんが、Excelで入力フォームを利用する際には便利です。 リボンの開発＞Visual Basicから フォーム全体にカーソルを合わせた状態でプロパティ

大手ソフトウェアメーカーのカスタマーサポートセンターでは、コールセンターシステムのリプレイス時期を向かえていました。 コールセンターに必要な機能ってなに？ FAQデータベースの高速検索 新コールセンターシステムへの要望としては、全通話録音機能、ACD機能など、時代に合わせたコールセンター機能の正当進化、サポート用FAQデータベースの高速な検索機能、などがありました。 接客ナビをフルカスタマイズ アンソネットは「接客ナビLシリーズ」をベースに、これら要望を満たすべくコールセンターシステムをフルカスタマイズ。 全通話録音機能、内線機能、転送機能、ACD機能、自動応答スクリプトの時間連動切替機能、外線発信機能... etc これらすべてのコールセンター機能はアンソネット製CTIコントローラを使って構築しています。 コールセンター機能とシームレスに連動するアンソネット製「サポート管理システム」を、

Microsoft Excel を利用して多くのユーザーがデータ管理を行っています。 それは、ユーザーがすぐに取り掛かることができ、自分で設定できることが大きな要因ではないでしょうか。 しかし、Excelは表計算ソフトであるため、データを管理するにはもっと適切なソフトがあります。 データを管理するにはExcelを使ってはいけない、Excelでは管理できないと聞いたことがあるのではないでしょうか。 ツールはデータ量とコストを前提に選定するのがスムーズです。 私たちは、Excelを使わないように促すのではなく、Excelと連携することにより業務改善を図ります。 icon19 VISION システム導入においてコストを抑える一番の方法は、「ユーザーができる部分をユーザーが作ること。」ユーザー側の自由度を高くし、思いのままにカスタマイズできるソフトウェアの開発を目指します。 多くのユーザーがExc