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ブックマーク / developers.freee.co.jp (2)

freee特有の風土病：エンジニアの症例と寛解について - freee Developers Hub
フリー株式会社 PSIRT 多田正 Abstract フリー株式会社（東京都品川区，以下「freee社」）およびその関連会社，一部の提携先企業でのみ観察される症例が報告されている．著者はエスノグラフィー目的で当社に潜入し，2年間の観察をもってその固有性と症状をまとめた*1．本論文では特にソフトウェアエンジニアのみに見られる症状と，一定の条件下で寛解にいたる手法について報告する． Introduction freee社内において，本来「free」と記すべき文書等に「freee」と誤入力してしまう症例が数多く報告されている．入社後，比較的短期間で発症し，しかしながら人から人への感染性は認められず，退職後は徐々に症状が現れなくなるなど，freee社に特有の風土病として認識されている．症例そのものは当社が「freee」へ改名した2013年から報告されているものの*2，きわめて狭い地域内での発症であ
hedachi 2022/12/25
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freeeのChatbotが問い合わせの4割近くを解決できるようになるまで - freee Developers Hub
はじめまして、freee FastestCustomerSupportチームに所属しています、浅越（あさこし）です。社内ではこっしー/kossyと呼ばれています。特技は身長です。この記事は freee Developers Advent Calendar の16日目です。突然ですが、会計freeeではプロダクト内で自動応答システム、いわゆるChatbotなサポートを提供しており、ユーザーの皆様からのお問合せに24時間回答ができるようにしています。 2017年1月に公開してから約1年になり、チャットサポートにお問い合わせいただく数と比較して4割近くの対応が完結できている計算になっています。 freeeのカスタマーサポートチームはユーザー皆様の対応以外にもいろんな分野の業務を担えるように日々取り組んでおり、その一環でこちらの導入や運用も担当をしてきました。今日はその経緯やこれまで感じたとこ
hedachi 2017/12/17
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