freeeのChatbotが問い合わせの4割近くを解決できるようになるまで - freee Developers Hub

はじめまして、freee FastestCustomerSupportチームに所属しています、浅越（あさこし）です。社内ではこっしー/kossyと呼ばれています。特技は身長です。 この記事は freee Developers Advent Calendar の16日目です。 突然ですが、会計freeeではプロダクト内で自動応答システム、いわゆるChatbotなサポートを提供しており、ユーザーの皆様からのお問合せに24時間回答ができるようにしています。 2017年1月に公開してから約1年になり、チャットサポートにお問い合わせいただく数と比較して4割近くの対応が完結できている計算になっています。 freeeのカスタマーサポートチームはユーザー皆様の対応以外にもいろんな分野の業務を担えるように日々取り組んでおり、その一環でこちらの導入や運用も担当をしてきました。今日はその経緯やこれまで感じたとこ

[nazoking]

やっぱりこの道しかないよね・・・

[nakag0711]

データベースが整備されてるかどうかのほうが重要そう

[ir_takt]

“「車を買う」というワードから「固定資産の登録」という会計用語が思いつかず、必要な情報にたどりつくまで時間がかかってしまう”

[vvakame]

いい話だ

[wadandandadan]

freeeのChatbotが問い合わせの4割近くを解決できるようになるまで

[ohbarye]

なるほど / “freeeはもともとヘルプページをある程度まとまった情報として整備していたので、割り切ってそこから逆算して回答や想定される質問のベースを作ってしまいました”

[mzi]

なるほど。元々チャット受付があるところにボット君を導入。これが王道だよなぁ。

[tyru]

ヘルプページから学習データ作るの良い。ちゃんとヘルプページ書いてたからこそだけど。

[braitom]

サポート業務チャットボット運用の泥臭さが伝わってくる良い内容だ

[ohaan]

SI業界のヘルプデスク業務もChatbotあれば外注せず自社内で済みそうな所が多いよな・・・なんで導入する会社が少ないのだろう。（やはり技術力か）

[gyu-tang]

Chatbot導入したい

[daiksy]

すごい。。

[khei-fuji]

やはりリリースしてからが勝負か

[tetsuya_m]

botといえば人工無脳という時代は確実に過去のものになりつつある

[kompiro]

chatbot氏すくすく育っていておじさんはうれしい。

[progrhyme]

「銀の弾などなかった」

[a-know]

うおーすごい……！