カスタマーサクセスとは | 顧客の成功体験づくりで注目、CSとの違い・定義・事例解説 - カスタマーサクセス | ボクシルマガジン
能動的なカスタマーサクセス カスタマーサクセスの場合は、積極的に顧客に働きかけ、顧客を成功に導くことが目的であるため、アクション起点は顧客ではなくサービス提供側です。 またBtoB業界で月額課金型のサービスを提供している企業の場合、カスタマーサクセスにとって、契約開始はゴールではなくスタートです。契約後にフォローができていないと満足度は低下し、解約になることも想定できます。 そのため、提供サービスによって課題を解決できているかが、重要なポイントです。顧客に寄り添い、伴走することで成功体験のプランニングを実施します。 受動的なカスタマーサポート カスタマーサクセスに対して、カスタマーサポートは受動的です。 コールセンターをイメージするとわかるとおり、カスタマーサポートは問い合わせ・クレームなどがあって、はじめてアクションが開始されます。 またカスタマーサポート（コールセンター）は、クレームと
文書管理システム比較クラウド39選！契約書、マニュアルなど種類別の活用方法 | BOXIL Magazine
文書管理システムとは 文書管理とは、文書や記録情報の保管から活用、廃棄までの一元管理を行うことです。とくに、重要文書の管理を目的に行われます。 そして文書管理システムとは、文書をデータ化し、コンピュータ上で効率よく管理することを目的としたシステムです。紙で保存すると膨大になる書類をデータで管理することで、印刷コストを削減できます。 ECMとの違い 文書管理システムに類似したシステムに、ECM（Enterprice contents management）と呼ばれるシステムがあります。文書管理システムが文書だけを管理するのに対し、ECMは文書に加え画像や動画など社内のコンテンツを包括的に管理するものです。 そのため、ECMには文書管理システム同様の機能がほぼ含まれており、文書のデジタル化や整理はもちろん、文書検索機能も実装しています。 ECMにおいて特徴的なのは、ワークフロー機能とライフサイ
文書管理システムで業務効率化できる3つの理由と代表的サービス - 文書管理 | ボクシルマガジン
文書管理とは、作成した文書の保管から破棄までの一連のプロセスを管理することを言います。文書管理で業務効率化できる理由を解説し、ボクシルおすすめの文書管理システムを紹介します。 文書管理とは、文書が作成されてから保管、廃棄されるまでの一連のプロセスを管理することです。 文書によっては3年、5年、7年といったように保管期間が定められており、保管期間の管理も業務の一つです。くわえて、紛失や盗難のリスクに備える・作成した資料を使いやすくするなども文書管理の重要な目的となります。 文書管理の重要性 文書管理の目的は、セキュリティ対策がなされた環境下で書類・データを活用しやすくすることです。 文書管理を適切に行えていなければ、必要な資料を探すのに時間がかかってしまいます。また、最悪の場合には重要な書類を紛失したり、顧客情報を流失させてしまったり、事業の存続に関わる重大な失態を起こしかねません。 一方、
Googleフォームの使い方・作り方を紹介 | スプレッドシートで回答記録 - 経営企画・マーケティング | ボクシルマガジン
Googleフォームとは、アンケートや投票といった用途に合わせて利用できるツールです。回答はスプレッドシートで保存され、簡易的なフォームからチェックボックスやプルダウンを用いた応用的なアンケートまで作成可能なGoogleフォームの使い方を解説します。 Googleフォームとは Googleフォームは、アンケートや投票といった用途に合わせて使えるツールです。Geogleドライブやスプレッドシートから簡単に作成でき、回答は自動で集計されます。 満足度調査・商品アンケートでのフォーム作成や集計をリアルタイムで確認可能で、結果はグラフで閲覧できるのでぜひ活用しましょう。 Googleフォームの使い方の基本から応用方法まで徹底解説していきます。 Googleフォームでできること Googleフォームではアンケート作成や投票といった用途に用いられます。その際のアンケートの中に、画像や動画を挿入できます
心理的安全性とは | グーグルが実践している方法！チームの生産性上昇へ | ビヨンド（Beyond）
昨年、グーグルによる長年にわたる人事関連研究の成果報告のなかで、チーム内のメンバーが感じる「心理的安全性」がパフォーマンスに大きな影響を及ぼすことが発表されたことをご存じでしょうか。 チームの生産性を最大化するほとんど唯一の方法として話題になり、組織をけん引する立場の人々の間で意識されるようにもなりました。 そこで本記事では、この「心理的安全性」について解説していきます。組織の長として参加した会議などで「心理的安全性」の話題が出て、自分だけがわからず話を合わせた…そんな方はぜひこの機会に心理的安全性への理解を深めましょう。 心理的安全性とは「サイコロジカル・セーフティ」の日本語訳であり、他者からの反応に怯えたり、羞恥心を感じたりすることなく、自然体の自分自身を晒せる環境のことをいいます。 もともとは心理学用語でしたが、冒頭で述べたように、グーグルが組織のパフォーマンスに関する研究の一環とし
MECE（ミーシー）とは？具体例・手法・フレームワーク - ロジカルシンキングのコツ | BOXIL Magazine
そもそもロジカルシンキングとは ロジカルシンキングとは、物事を体系的に整理し筋道を立てて、矛盾なく考える思考法のことです。ロジカルシンキングは論理的思考とも呼ばれ、ビジネスマンには必須のスキルとなります。 企業に求められるロジカルシンキングとは、課題や問題に対して要素別に仕分けして結論を導き出すことや、多角的な視点から分析を行い解決策を検討することです。 MECEの具体例 MECEで重要なことは問題の全体像を捉え、いくつかの要素に分類することです。 問題や課題を構造化し、より考えやすく見通しやすい小さな要素に切り分けていくためには、それぞれの要素をMECEに考えていくのが基本です。 例として、自社の休憩スペースに設置する飲み物について検討するとします。世の中にたくさんある飲料を、どうすれば漏れもダブりもなくグループ化できるでしょうか。みなさんは、どのような考え方をしますか？ 飲料水の事例を
【鉄板比較】チャットワークとSlackどちらを採用するべき？2大チャットツールの徹底比較をご紹介！ | Boxilが運営するBtoBクラウドサービス・資料紹介メディア ボクシルマガジン！
はじめに プライベートだけではなく、ビジネスシーンでも利用されることが増えてきたチャットツール。 その中でも、特にIT業界、スタートアップ・ベンチャー企業を中心に利用者が増加しており何かと話題になっているのが、 チャットワーク と Slack という2つのクラウドサービスです。 現在、 伝統的なコミュニケーションツールであるEメールを不要にする新しいサービス として話題を集めているこれらのサービスですが、「名前は知っているけど、実際何が違うのかわからない」、「導入を検討しているけど、自社にはどちらが適しているのか判断できない」などの声も多くあると思います。 そこで今回は、読者のそのような悩みを解決するべく、 チャットワークとSlackを徹底比較 いたしました。 圧倒的なスピードで ビジネスコミュニケーションのあり方を変える 両社についてご紹介致します。 ChatWorkとSlac
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「チャットでコミュニケーション活性化」Slackを導入したシックス・アパートの事例｜導入事例インタビュー - 社内SNS | ボクシルマガジン
日本中の「UI/UX」の参考になるスライド資料を気合いで全部集めました！（たぶん） | BtoBサービスキューレーション Boxil（ボクシル）まとめ！