カスタマーサービスに連絡してくる消費者の身になって考えたいという企業もあれば、そういうことに疎い企業もあるが、ジェフ・ベゾス氏は、消費者からの電話にどう対応するかが問題ではないと言う。 「カスタマーサービスをやっている時点でもう遅すぎる」。アマゾン・ドットコムの創業者であるベゾス氏は昨年、ニューヨークで行った講演でこう語った。 「最高のカスタマーサービスとは、顧客が電話をしなくて済むようにすること、連絡なんか取らなくても済むようにすることだ。とにかく、それでうまくいく」 例えば、アマゾンがミスをして、傷の付いた商品が消費者の手元に届いてしまったら、同社は代わりの商品を発送しておしまいにするのではなく、ミスが生じた根本的な原因の修正に乗り出す。同社は過去17年間、このプロセスによって苦情の電話がかかってくる注文の比率を着実に引き下げてきた。 このアプローチは、ベゾス氏が同社に浸透させてきた仕

Astand終了のお知らせ 朝日新聞社「Astand」は、2023年7月でサービスを終了しました。 朝日新聞社が有料で提供する情報サービスの配信サイト Astand（エースタンド）は、各サービスの終了にともない2023年7月31日をもちまして閉鎖しました。 今後は、朝日新聞社が運営するニュースサイト「朝日新聞デジタル」をご利用いただきますようお願い申し上げます。朝日新聞デジタルのコンテンツはこちらでご案内しております。 https://digital.asahi.com/info/about/ なお、朝日新聞社のオンライン共通ID 「朝日ID」は引き続きご利用いただけます。 https://id.asahi.com/asahiID/asahiID_site.html

新党名「国民の生活が第一」、代表に小沢氏就任 （7月11日 18:23） 自民、岩見沢市長認めず公明議員推薦…道１０区 （7月11日 15:47） 党是「国民の生活が第一」…政権側と対決姿勢 （7月11日 14:57） 中国船の尖閣沖侵入、政府抗議「容認できない」 （7月11日 13:56） ソマリア沖の海賊対策、１年延長…政府方針 （7月11日 13:34） 高邑議員辞職で繰り上げ対象となる現職県議 （7月11日 12:18） 奈良知事、維新八策を批判…交付税巡り「違う」 （7月11日 12:03） 一体改革法案、参院審議入り…首相協力呼びかけ （7月11日 11:45） 中京都と共和国「訳分からない」と自民議員苦言 （7月11日 11:07） 大阪知事、シンガポールのカジノ視察 （7月11日 10:44）

※画像　国債昭和12年3月 1：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:32:29.00 ID:1JeE921i0 おせーて http://hayabusa.2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1341941549/ 4：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:33:40.92 ID:tmjVYz3IO いきなり900兆円を全て返さなきゃならんわけじゃないので 6：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:34:12.82 ID:Us1715uI0 債権と資産と生産力に900兆以上の価値があるから 7：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:34:39.87 ID:GmUo6pFWP

デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 マーケターの皆さんが最もよく知っている心理学説は、 「マズローの欲求段階説」 でしょう。 さて、この欲求段階説に対する大きな誤解（間違った思い込み） の一つは、 「下位の欲求が100％満たされないと上位の欲求は現れない」 というものではないでしょうか。 しかし、現実にはそうではないこと、マズロー自身も 上記のようには主張していないことを、マズローの著作 『人間性の心理学』に基づいて解説しましょう。 まず、欲求階層説とは何かについて復習です。 基本的に、以下の5段階が基本的欲求として示されています。 ------------------- １ 生

2012年7月9日月曜日 【速報】ノミネート企業10社決定！ ブラック企業大賞2012　  ノミネート企業　発表！ 本日の記者会見にてノミネート企業10社を発表いたしました。各社のノミネート理由についてもすぐにウェブにUPしますので、ゆっくりお読みの上、ウェブ投票（左のBOXから）で参加してください。複数回の投票はできませんのでご注意ください。皆さんの投票による結果は、7月28日の受賞式にて「市民賞」として発表いたします（「ブラック企業大賞」は実行委員会選定いたします）。 1    ワタミ（株） 2    ウェザーニューズ 3    「すき家」（株式会社 ゼンショー） 4    「SHOP99」（現ローソンストア100）（株式会社 九九プラス） 5    株式会社 すかいらーく 6    株式会社 フォーカスシステムズ 7    有限会社 陸援隊および 株式会社ハーヴェスト・ホールディ

株は「アノマリー投資」で儲けろ! 元スレhttp://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1341796455/ 1：影の大門軍団φ ★：2012/07/09(月) 10:14:15.07 ID:???0 兜町で妙なジンクスが囁かれている。「ジブリの法則」といわれ、日本テレビ系列の金曜ロードショーで “ジブリもの”が放映された直後に円高・株安が襲ってくるというのだ。 「アノマリー（合理的に説明のつかない現象）とはいえ、このところジブリの法則がピタリと当てはまっています。 今夜（６日）は『千と千尋の神隠し』が放送されます。来週は要注意かもしれません」（株式アナリストの櫻井英明氏） 昨夏を振り返ると、７月１日「もののけ姫」、８日「魔女の宅急便」、１５日「ゲド戦記」。今年４月６日には「紅の豚」が放映された。 放映日の金曜と翌週月曜の為替市場（東京）

1 ：＠＠＠ハリケーン＠＠＠φ ★：2012/07/08(日) 21:33:25.21 ID:??? 電撃的に大統領が交代したフランス。背景には経済問題があると言われていたが、とりわけ 注目されていたのが、若年失業率の高さだ。24歳以下の失業率は実に22％。イギリスでも 19％、ギリシャやスペインでは50％を超えている。なぜ、こんなことが起きているのか。 給与水準を考えると、人件費の安い若者を雇ったほうがトクに思えるが…。 背景のひとつに挙げられるのが、解雇規制の厳しさだ。日本もそうだが、ヨーロッパも 企業の従業員解雇には極めて厳しい。不況で経営状態が悪化し、人を減らせないとなると 、企業は“入り口”で人を絞るしかなくなる。しかも、長期雇用型で雇われている従業員 は、簡単には辞めない。結果的に、新たに職を求める若者が、割を食うことになる。 景気の影響をもろにくらうのだ。だから、若者の失業率

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石油・天然ガス開発会社「石油資源開発」（東京都千代田区）などが、秋田県由利本荘市の鮎川油ガス田で、新資源として注目される石油「シェールオイル」の採掘を来年度以降に始めることが６日、分かった。同社は総量で５００万バレル程度の石油が生産可能と見込んでいる。 鮎川油ガス田については８０年代から、地下１０００〜１５００メートルの女川層にシェールオイルが存在する可能性が指摘されていた。米国などで開発が進んだことを受けて同社が調査し、採掘可能と判断した。 同社は今年３月、石油天然ガス・金属鉱物資源機構（ＪＯＧＭＥＣ）と共同採掘の協定を締結。掘削のための詳細な調査を今年度中に行う。同社は「鮎川油ガス田の周辺にもシェールオイルが存在する所が複数あり、最大で１億バレルの石油生産が期待できる」としている。【仲田力行】 ★シェールオイル　頁岩（けつがん）＝シェール＝と呼ばれる硬い泥岩層に含まれる石油。原油に比べ

（2012年7月3日付 英フィナンシャル・タイムズ紙） 同じ街に住み、全く同じ経歴と資格を持ち、ちょうど経済危機が頂点に達した2009年に同じ学校を卒業した2人の若者を想像してほしい。ボブは幸運だった。すぐに仕事を見つけ、それ以来ずっと働いている。だが、ジョンは仕事を見つけるまで2年間失業していた。 今、ボブの方がジョンより多くの給料を得ているのは驚くには当たらない。だが、過去のデータは、2人が2020年代初めまでずっと仕事に就いていたとしても、ジョンはまだ、出遅れたことで受けた傷を負い続けていることを示している。30代前半になった時に、ジョンはボブより16％給料が少ない可能性が高いのだ。 世界各地で取り残される若者 若者の失業は重要な問題だ。先進国でも新興国でも、至るところで若者はかつてないほど取り残されている。しかも一度差が生じると、それがいつまでも続き、差を埋めるのが難しい傾向がある