【中級】ITILで“ダメ運用”から抜け出す 最終回
図6●運用の現状に応じてITILの活用法は変わる ITILに見劣りしない運用レベルを維持しているなら，参考にするだけでよい（活用法(1)）。多少の抜けがあるだけなら，不足部分だけを採り入れる（活用法(2)）。他社にサービス提供するために運用を“標準化”したい場合や，現状の運用に自信がない場合は，段階的に準拠する（活用法(3)）。割り切って，運用をアウトソーサに委託する方法も有効だ（活用法(4)） [画像のクリックで拡大表示] 先行企業の事例から，ITILの活用法には大きく4つのパターンがあることが分かった。(1)参考にとどめる，(2)部分的に採り入れる，(3)段階的に準拠する，(4)準拠したアウトソーサを利用する――である。各社の運用の現状に応じて選択する（図6）。 社内の営業支援システムの運用にITILを採り入れたNECは，「自己流の運用では品質とコストのバランスを評価しづらいため，IT
【中級】ITILで“ダメ運用”から抜け出す 第2回
「ITILに取り組み始めた」（東京ガス），「運用の委託先とITILに関する情報を交換している」（富士写真フイルムのシステムを開発/運用する富士フイルムコンピューターシステム システム事業部 主査 柴田樹氏），「RFPに，“ITIL準拠の運用”が盛り込まれるケースが増えた」（NEC マーケティング推進本部 シニアエキスパート 大畑毅氏）――。 未導入企業がITILに寄せる関心は，ここに来て急速に高まっている。その背景には，現場側と経営側のそれぞれが抱える問題意識がある（図3）。 現場と経営の双方に「理由」 現場側の問題意識は，本誌の読者には自明だろう。急速なオープン化でシステム構成が複雑化。運用スキルが未成熟なこともあり，障害は多発する。さらに，感染力の高いウイルスやワームが出現し，パッチ適用の緊急度/手間は増大。担当者間で知識やノウハウを共有している時間は取れない。忙しいだけで，成長してい
注目集まる「ITIL」、運用管理は日本版SOX法を見据えた視点も重要に
注目集まる「ITIL」、運用管理は日本版SOX法を見据えた視点も重要に：2005年アクセストップ10 運用管理といえば、戦略的な業務とは掛け離れた地味な仕事と見られがちだった。ITILの枠組みを使って見直すことで、運用管理に攻めの視点を盛り込める。また、日本版SOX法とのからみでも今後ITILは注目される（ランキング8位）。 エンタープライズチャンネルで2005年最も注目された記事は何か？ 年間ページビューランキングで8位にランクインした特集「攻めのシステム運用管理」で取り上げた「ITIL」（Information Technology Infrastructure Library）にこれからも注目したい。 企業のIT部門にとって運用管理は重要な業務の1つだ。しかし運用管理といえば、これまで戦略的な業務とは掛け離れた後ろ向きな仕事と見られがちだった。7月に掲載した特集「攻めのシステム運用管
【中級】ITILで“ダメ運用”から抜け出す 第1回：ITpro
運用に危機感を抱く企業が，先を競うように「ITIL」活用に乗り出した。先行企業は，部分的な導入だけでも効果を上げている。だが，ITILに安易な期待を寄せる企業に警鐘を鳴らす声もある。ITILだけで問題は解決せず，現場の取り組みだけで得られる効果は限られる。 「顧客向けシステムで致命的な障害が月に1～2度発生し，その顧客対応や復旧作業に追われる日々。抜本的な対策にまで手が回らなかった」（丸紅情報システムズ ビジネスサービス本部 ネットワークサービス部 NS第3チーム課長 阿部秀一氏）――。 多くの運用現場は毎日忙しいが，その作業内容は後手後手の対処策ばかり。システムの企画や改善にまで及ばない。そんな，いわば“ダメ運用”と決別するために，英国生まれの運用管理のベスト・プラクティス「ITIL（アイティル）（IT Infrastructure Library）＊1」を活用する動きが活発化してきた。
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