「ウェブリブログ」は 2023年1月31日 をもちましてサービス提供を終了いたしました。 2004年3月のサービス開始より19年近くもの間、沢山の皆さまにご愛用いただきましたことを心よりお礼申し上げます。今後とも、BIGLOBEをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 ※引っ越し先ブログへのリダイレクトサービスは2024年1月31日で終了いたしました。 BIGLOBEのサービス一覧
電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。 一般ユーザーのニーズを知るには、アンケート調査を行う。自社サイトのアクセス状況はログ解析で把握することができる。コールセンターはコミュニケーターが応対している状況をモニタリングしなければ、ただ見ているだけではわからない。よくオペレーション時の様子を後方で見回っていることもするが、これでは一方通行の会話状況だけで、電話の向こうにいる顧客との対応の良し悪しはわからない。 当社市場通信のコールセンターのモニタリングサービス KiKiDen(ききでん)では、様々なコールセンターのモニタリングを実施させて頂いた。コールセンターにおいて、ベテランコミュニケーターが良好な対応をしている光景。これは「見た目」に活気があって、テキパキと業務を遂行しているように見える。しかしながら、モニタリングしてみると
管理職の人間をターゲットにしたサイトor情報源ってどんなところがありますか?
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