この記事は平野 ジュンヤの 提供でお送りしています Supplied by Jun'ya Hirnao Webサービスやツールをつくったり、マーケティングをしたり、コアラを愛でたりしているWebディレクター兼コンサル。 「ユーザーの声に耳を傾けろ!」 この言葉は、顧客満足向上のためであれば、ほとんどの場合、正しい主張です。 しかし、新製品の開発や品質改善などにおいては時に、ユーザーの声に耳を傾けすぎると、全くもって失敗する方向に向かうことがあります。 今回の記事は、そんな「ユーザーの声に耳を傾けすぎて失敗する」という事例の紹介とともに、どのような考え方をすれば、新製品の開発や品質改善はうまくいくのか? といった感じの内容をお送りします。 商品開発や、新サービスの立ち上げを行っている方、これから行っていく方の参考になれば幸いです。 顧客の声を聴いても成功するとは限らない この事例については、
![顧客の声は聴きすぎてもダメ?失敗しないためのコンテキスト思考のススメ](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/89f066ef3b60966c7e3645fadd83182e6afc20d9/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fweb-generalist.com%2Fwp%2Fwp-content%2Fuploads%2Fcontext_eycatch.jpg)