現場のオペレーションを改善するために、最初に着手するなら何か?と聞かれたら、いつも「ふりかえり」から始めましょう、と答えています。かつてトラブルの起きているプロジェクトに入ったときも、まず始めたのは「ふりかえり」からでした。 ... すべての仕事が「問題解決」だと考えること。考えなくて良い仕事はない。それは作業であり、そんなものは仕事ではない。開発業務だろうが、事務作業だろうが、よくしていく、うまくやる、楽にする、ことを考えなければいけない。 そして、お客様なり依頼する人が、何の問題を抱えて、その依頼をしているのか、考えなければいけない。そうして、問題を解決することを考えて取り掛かることが、本当の仕事だ。 生まれ持った性格は受け入れること。ふりかえり、を究極まで行くと、生まれもった性格の問題になるので、そこまで行くと治せないし、治さなくて良い。 性格を受け入れた上で、どう行動するか、まで含