サービスデザインで取り入れたい、デザイン思考ツールペルソナやカスタマージャーニーマップ、アジャイル開発などなど。 UXやUI開発に携わる人なら知っている、有名なデザイン思考ツールはいろいろあります。 今回は、こういった良く使われているデザイン思考ツールにプラスして取り入れたい、サービスの課題をより深くより広く分析できるようなデザイン思考ツールをご紹介したいと思います。 なぜなぜ分析ユーザーに連続的に質問を重ねることで、UXの表面に現れた現象の背後にある理由を掘り下げていき、ユーザーが抱える問題の本質を分析する手法です。 例えば、飲食店を想定した次のやり取りを見てみましょう。 参考：Marc Stickdorn, Jakob Schneider『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.』（ビー・エヌ・エヌ新社）p.167ランチタイムの接客効率化という問題の裏に、別の問題があったということが良く分かります。同じくサービ
