コールセンター業界に現れた黒船「Amazon Connect」が生む“圧倒的な電話体験” | Ledge.ai出張所 | Web担当者Forum
企業が持つ顧客接点の中で、最前線といっても過言ではないコールセンター。 そのコールセンター業界に、昨年「Amazon Connect」という黒船がアメリカからやってきました。 一部では「圧倒的破壊力」ともささやかれるAmazon Connectは、どうして日本において影響力があるのか。そして、コールセンターや電話の世界がこうしたテクノロジーと融合することで、どんな新しいイノベーションにつながっていくのか。 そこの疑問に答えていただくべく、株式会社モビルス 代表取締役社長 石井智宏さんに寄稿いただきました。 石井 智宏 1998年 早稲田大学卒業。 2009年 ペンシルバニア大学ウォートンMBA取得。 ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカ市場におけるセールスマーケティングに従事。国内投資ファンドにて執行役員に。ソニー元社長兼会長の出井 伸之氏が設立したクオンタムリーブ株式会社のエグゼクテ
4つの分類で使い分ける、クラウド型コールセンターシステム11サービス!! | Boxilが運営するBtoBクラウドサービス・資料紹介メディア ボクシルマガジン！
はじめに 近年、問い合わせ窓口として、お客様への電話対応を専門に扱うコールセンターを設置する企業は多いでしょう。 特にこれまではオフィスにPBX（交換機）等を設置しなければ利用できなかった機能がクラウド化されたものや、大規模センターのクラウド化まで多くのサービスが増えています。 中でも、コールセンター業務に必要な通話録音や通話履歴の管理機能、音声自動応答などを搭載した総合的なシステムを「コールセンターシステム」と呼び、CRMや他のクラウドサービスとの連携も広がってきています。 今回はこうした「コールセンターサービス」と「コールセンターシステム」の双方について、受付対応（インバウンド）から新規顧客の開拓業務（アウトバウンド）など、利用目的別に整理したクラウドサービスを紹介します。 目次 はじめに ▼インバウンド型 ▼インサイドセールス型 ▼アウトバウンド型 ▼インバウンド・アウトバ
Raspberry PiとAsteriskでIP電話システムの構築(その1) - Qiita
Raspberry PiとAsteriskを使用して自宅の電話をIP電話化したときのメモ ここでは、Raspberry PiのインストールからAsteriskのインストール～発信の確認までに関する内容を記述します。 【用意】 Raspberry Pi Model B microSD 16G class10 microSD->SD変換アダプタ LANケーブル auの充電器 適当なWindowsマシン ※HDMIケーブルが無い為、sshで接続 【構築環境】 Raspbian (Kernel version 3.18) Asterisk 13.5.0 【手順】 OSのインストール Rasbianを入手して、Win32 Disk ImagerでダウンロードしたRasbianを解凍して、microSDに焼きます。 書き込みが完了するとそのままRaspberry PiにSDカードを差し込むだけでOSを
「だれ電」（WhosCall）のiPhone版アプリ静かに復活中 | iPhoneアプリ虎の巻
2013年、彗星のように現れて話題になったiPhoneアプリ その名も「だれ電」（洋名：WhosCall）。 知らない電話から着信が来た際に、世界中6億件以上の電話番号データベースから即座に番号を識別。「どこの企業からの電話だよ」と教えてくれて、「電話に出るべきか出ないべきか」を選ばせてくれる素敵なアプリでした。 迷惑なセールス電話を無視したり、カスタマーサービスからの電話を安心して出られるようにしてくれました。もちろん、日本の企業の電話番号にも対応しているため、有料アプリにも関わらず大人気だったんです。 と、ここまで全部過去形で書いていることで分かる通り、iPhoneアプリ版の「だれ電」はAppStore上から削除されてしまっています。 おそらく、かかってきた電話の番号を取得する動作が、Appleから目を付けられたのでは無いか、と予想しておりますが、真相は闇の中。 Android版の「だ
電話に出ない子どもにうんざりした母親、「Ignore No More」アプリを開発
Sharon Standifirdさんは湾岸戦争に従軍した。何度も危機を乗り越えている。 そんな彼女が、子どもたちに少しばかり敬意を払わせるのは、どれほど難しいことなのだろうか。 というのも、Standifirdさんの10代の子どもたちは、やることがいかにも10代だった。彼女が子どもたちに電話をかけると、彼らは決まって「ignore」（無視）を押していた。 そこで彼女は、どのようなアプリなら、子どもたちを電話にきちんと出させることができるか知恵を絞った。そして作ったものが「Ignore No More」だ。 子どもたちの携帯電話に追加されるこの良く出来た機能は、とてもシンプルに対応する。子どもたちが母親からの着信に出ないと、電話をロックしてしまうのだ。 Standifirdさんのウェブサイトには、このアプリの魅力的な説明が掲載されている。「あなたがIgnore No Moreで子どもの電話
【格安】海外IP電話サービスCheapVoipの話題まとめ 厳選１２話！ - マネー報道 MoneyReport
今週紹介の格安通話サービスCheapVoip 今週は2014/05/20（火）以降はずっと１つの話題を書き続けています(^^; 価格破壊の決定版とも思われる海外IP電話サービス「CheapVoip」（チープ・ボイプ）について書き連ねてきました。 CheapVoipを使うと日本国内の固定電話に1分0.6円、携帯電話に1分4.0円で電話を掛ける事ができます。（2014/05/19時点PayPalレート換算） 1時間で計算すると固定電話に36円、携帯電話に240円で60分も通話する事ができます！ 国内最安値のLINE電話の30日プランで、1時間390円しますから、それよりもグンと安いです(^-^)/ 【1分間あたりの通話料金比較】 種類 固定電話 携帯電話 CheapVoip 0.6円 4.0円 LINE電話 30日プラン 2.0円 6.5円 LINE電話 コールクレジット 3.0円 14.0円
Help Center Closed - Zendesk
Bummer. It looks like the help center that you are trying to reach no longer exists. Oops, this help center no longer exists The company you're looking for is no longer using our help center. We suggest reaching out to them directly via their official website. Looking to provide self-service to your customers? Check out our guide, 6 tips for building a thriving help center.
Twilio | クラウド型 ワークフロー：QUESTETRA BPM SUITE
電話着信や電話架電がクラウド化できる時代に。。。クラウド型ワークフローとの連携事例も、次々に現れそう！
日本語読み上げ対応。FluentdからTwilioの電話APIを操作する「fluent-plugin-twilio」を使って電話を掛けてみた - Y-Ken Studio
Twilio（トゥイリオ）という話題の電話APIサービスをご存じでしょうか。 これをFluentdに組み込むプラグイン「fluent-plugin-twilio」を作成・公開しました。 Boundioという電話APIサービスが廃止となり、行き場を失っていた方にも朗報です。 fluent-plugin-twilio https://github.com/y-ken/fluent-plugin-twilio Fluentd Output plugin to make a call with twilio. Twilioとは Web APIを利用し、電話を掛けたり、受けることの出来るサービスです。 TwiMLというXML言語を用い、大変自由度の高い動作を定義することが出来ます。 文字列として渡した漢字を含む日本語から、音声合成をして読み上げる機能も備わっています。 Twilioの料金（2013年
すごいぜTwilio！イカスぜBeanstalk！ - サーバーワークスエンジニアブログ
✕ こんにちは、サービス開発グループの千葉(@kachina_t)です。 先日Twilio x AWS勉強会(Twilio API 勉強会 Vol.3)に参加してきました。 サーバーワークスでは、結構なアクセス数のIVRシステムの運用をしており 自前で何台ものAsteriskを管理するのが手間なので もっとラクができないかなと考えTwilioに目が向いたワケです。 ってのが建前で、なにかと『しゃべらせたがり』な僕としては 乗るしかない、Twilioのビッグウェ（ｒｙ それでは、今回の勉強会をふりかえりながら 簡単なサンプルを作成していきたいと思います。 Twilioについて まずはTwilioについて、細かい説明はこちらを確認してください。 ざっくり言うと、音声通話アプリケーションの開発を容易にする為のSaaSです。 なんと、米大統領選でも利用された実績あり！ 『米大統領選で使われた電話A
Twilio for KDDI Web Communications | クラウド電話API
「サービス」をプラスして、ビジネス課題を解決。 「インサイト」をプラスして、期待を超えるサポートを提供。 「パートナー」をプラスして、開発実務をお手伝い。 「チャネル」をプラスして、コミュニケーションに選択肢を。 さまざまなものを組み合わせて、お客様にとっての最適解を提供します。 サービスの導入後も隣で伴走し続ける、最高のパートナーを目指して。
PHPからTwilioを使って電話を操作する発表をしました - cakephperの日記(CakePHP, Laravel, PHP)
FukuokaPHP第７回 １周年記念というめでたい日に、Twilioという電話APIサービスを使ってPHPから電話をかけたり、受けたりする話をしてきました。 fukuokaphp7 PHP x twilio from ichikaway 当日のUstreamの動画はこちら http://www.ustream.tv/recorded/33479457 懇親会は自分がよく行く舞鶴のビールバーでした。 クラフトビール 福岡 GASTRO PUB ALES 伊勢角屋ペールエールが美味しかったです。飲み干してもう無いけど。 Fukuoka.phpを１年前にAkase244さんと立ち上げてスタッフ5人ぐらいで楽しくやってきました。２年目もこんな感じで楽しくやっていきたいですね。 下記は、Fukuoka.phpの立ち上げのきっかけになったツイートです
ASCII.jp：たった4行で電話が作れるAPI「Twilio」とは？ (1/2)｜Twilioではじめるクラウド電話開発
Twilioは簡単に言うと、「Webから電話を簡単に操作できるAPI」です。ほとんどの連絡をメールやSNSで済ませるようになった昨今、「いまさら電話？」と思った方もいるかもしれません。しかし、エンジニアの視点から、またサービス企画の視点から見て、Twilioは実に多くの可能性を秘めたAPIなのです（筆者もまた、その可能性に注目している1人です）。 Twilioを使うと何ができるのか？ どんな可能性があるのか？ その魅力を、連載を通じて紹介しましょう。 まずはTwilioを体験してみよう Twilioとはどんなものなのか？ まずは手元の携帯電話などから以下の番号に電話をかけてみてください（通話料がかかります）。 電話につながると、ややぎこちない女性の声でメッセージが流れたと思います。実はこの自動応答システム、Twilioを使って、たった4行のコードだけで実現されています。 <?xml ver
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ドコモのガラホ「不発」 厚かったケータイの壁 ジャーナリスト 石川 温 - 日本経済新聞
Docs: API Reference, Tutorials, and Integration | Twilio
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