Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた | DevelopersIO
Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた はじめに Amazon ConnectとAmazon Lexを組み合わせて、コールセンター向けのAIチャットボットを作成しました。その中でFunction Callingを利用し、発話内容から必要な情報をJSON形式で抽出する方法について記事にまとめました。 Function CallingはAI（GPT-4などのモデル）が事前に定義された特定の関数を実行し、その結果を返す機能のことを指します。例えば、ユーザーから受け取った入力から、必要な情報を抽出しJSON形式で出力することが可能です。 ユーザーの発話からFunction Callingで必要な情報のみを抽出してJSON形式に変換後は、要件に応じて抽出内容
Summary of AWS Direct Connect Event in the Tokyo (AP-NORTHEAST-1) Region
日本時間 2021 年 9 月 2 日に東京リージョン（AP-NORTHEAST-1）で発生した AWS Direct Connect サービスの中断に関する追加情報を提供いたします。午前 7 時 30 分(以下すべて日本時間)から、Direct Connect をご利用中のお客様は東京リージョンに向かうトラフィックについて断続的な接続の問題とパケットロスの増加を観測し始めました。この事象は、Direct Connect ロケーションから、顧客の Virtual Private Cloud（VPC）が存在する東京リージョンのデータセンターネットワークへのネットワークパスに沿ったネットワークレイヤーの 1 つでネットワークデバイスの一部に障害が発生したことが原因です。お客様は午後 12 時 30 分に復旧を観測しはじめ、午後 1 時 42 分に接続の問題は完全に解決されました。 アベイラビリ
Amazon Connectの個人的に魅力的だと思うBest3を発表します！ | DevelopersIO
こんにちは、AWS営業部の洲崎です。 昨今の状況の中、いかがお過ごしでしょうか？ Amazon Connectにつきまして、テレワークの需要が増加するにあたって問い合わせも増えてきております。 その中で、AmazonConnectの強みだったり、メリットを聞かれる機会が多くなっています。 完全従量課金制だったり、すぐに電話番号取得～コールフロー設計まで作成出来るところは皆さんお分かりだと思います。 今回はあまり知らないであろう個人的な魅力ポイントを本ブログで紹介します。(すでに知っていたらｽﾐﾏｾﾝ) ではさっそくどうぞ！ ①電話回線の考え方が自由 今までのPBXサービスは電話回線のチャンネルについて縛りがあったり、都度工事が必要でした。 例えばPRI回線をご利用の場合は1PRIボードに対して、23chまでの利用が基本だと思います。 つまり、1電話番号に対して1PRI回線の場合、最大23通
琉球銀行、電話システムをクラウドに移行 定年後に復帰した62歳が担当 「まだできる」の声に奮起
琉球銀行、電話システムをクラウドに移行 定年後に復帰した62歳が担当 「まだできる」の声に奮起（1/3 ページ） 「銀行」と聞くと「お堅い」「伝統を重んじる」などのイメージを持つ人は多いだろう。こうした印象をいい意味で覆すべく、テクノロジー活用を推進しているのが、地方銀行の琉球銀行（琉銀）だ。琉銀は、オンプレミス環境に構築していた電話対応のシステムを、7月からクラウド型の「Amazon Connect」に全面移行。店舗にかかってくる電話を全て同システムに転送し、自動応答で用件を聞いた上で、経験豊富なオペレーターが対応する仕組みを取り入れた。構築したのは、同行を定年退職後に再雇用された62歳の人物だという。 Amazon Connectは「いいおもちゃ」 「IVR（自動音声応答装置）やCCP（コンタクト・コントロール・パネル）など、専門用語が難しすぎて、復帰したばかりの頃はどうなることかと思
EC2のSSHアクセスをIAMで制御できるEC2 Instance Connectが発表されました | DevelopersIO
大栗です。 先程EC2に対してIAMでログイン制御を行えるEC2 Instance Connectが発表されました。 Introducing Amazon EC2 Instance Connect New: Using Amazon EC2 Instance Connect for SSH access to your EC2 Instances EC2 Instance Connect EC2 Instance ConnectではIAMの権限でアクセス制御が行えて、一時的に生成した公開鍵でSSHログインが可能となります。 全体の概要は以下のような流れでログインします。ユーザーは自分のローカルマシンからログインできますし、Management Consoleからもログイン可能です。 クライアントで公開鍵/秘密鍵のペアを生成する。 EC2 Instance ConnectのAPI (Send
Amazon Connect+DynamoDBで顧客管理システム構築 | システムやアプリ開発 - クロスパワークラウドブログ
こんにちは。katoです。 今回はAmazon ConnectとDynamoDBを利用して、コールセンターなどにおける顧客管理のシステムを簡単に構築していきます。 概要 今回構築する顧客管理システムの概要は下図の様になります。 CCP(Contact Control Panel)を埋め込んだアプリケーションサーバを用意し、顧客からの問合せが発生した際に電話番号から顧客情報を検索し、アプリケーションサーバ上に自動出力するという流れになります。 「Amazon ConnectにCRMを連携したいけど予算が。。。」 「Amazon Connectに既存のCRMが対応していない。。。」 今回ご紹介するDynamoDBを利用した顧客管理システムは、利用コストを低く抑え、カスタマイズ性にも優れているため、上記のようなお悩みを解決できるかもしれません。 手順 それではさっそく構築を行っていきたいと思いま
新機能 － Amazon Direct Connect のギガビット接続オプション | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ 新機能 － Amazon Direct Connect のギガビット接続オプション AWS Direct Connect を使用することで、データセンター、オフィス、またはコロケーション環境と AWS の間にプライベートネットワーク接続を作成できます。この接続はネットワークから始まり、91 の AWS Direct Connect ロケーションのうちの 1 ロケーションで終了します。インターネットベースの接続よりもネットワークコストを削減することができ、スループットを向上させ、そして一貫性のあるエクスペリエンスを実現できます。多くの場合、接続を確立するために AWS Direct Connect パートナーと協力する必要があります。 これの記事執筆の準備をしていく中で、AWS Direct Connect についての理解が不完全であり、その名
[Amazon Connect] デフォルトで入っているサンプルの動作について | DevelopersIO
1 はじめに インスタンスを生成して、電話番号を取得すると、Sample Inbound flow (first call experience) という問い合わせフローのサンプルが設定されます。 今回は、この Sample Inbound flow (first call experience) について、その動作を確認してみたいと思います。 2 Sample Inbound flow (first call experience) このフローでは、大きく以下の動作が定義されています。 「プロンプト再生」ブロックで最初挨拶 「顧客の入力を取得する」ブロックで、顧客のキー入力を受け取る 入力に応じて8種類の問い合わせ�フローに�転送する なお、1の挨拶については、ユーザー属性(greetingPlayed)がfalseの場合だけとなっており、メインメニューともなっている、このフローが2回目
![[Amazon Connect] デフォルトで入っているサンプルの動作について | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/1ae6bfa06df1a4a6837f0144b2b96549943d4201/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Famazon-connect.png)
[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect 資料及び QA 公開 | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ [AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect 資料及び QA 公開 先日 (2018/12/14) 開催しました AWS Black Belt Online Seminar「おまたせしました! 東京リージョンローンチ 記念! Amazon Connect アップデート」の資料を公開しました。当日、参加者の皆様から頂いた QA の一部についても共有しております。 [最新バージョンの情報がDescription欄にございます]AWS Black Belt Online Seminar 2018 Amazon Connect AWS クラウドサービス活用資料集（すべての過去資料が閲覧できます） Q1. 0~abj番号を使えるようになりますか？ A：ブラックベルト資料の「よくある質問」の中の「電話番号の
![[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect 資料及び QA 公開 | Amazon Web Services](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/041d6f15f4086403a1e5e73d6147e69c7d1c064c/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fd2908q01vomqb2.cloudfront.net%2Fb3f0c7f6bb763af1be91d9e74eabfeb199dc1f1f%2F2018%2F12%2F17%2F1214.png)
AWSのコールセンターサービス Amazon Connectの試し方 | DevelopersIO
ども、大瀧です。 先日リリースされたAWSのコールセンターサービス Amazon Connectは、コールセンターの運用に必要なIVR(自動音声応答)や着電管理、ケース追跡などを従量課金で提供します。初期リリースからかなり多機能でとっかかりがつかみにくいかなと思ったので、試し方を紹介してみたいと思います。 概要、料金 Amazon Connectは現在AWS米国バージニア北部(us-east-1)リージョンで提供されており、提供される電話番号も米国(+1)のみ *1です。今後、AWSリージョンや電話番号の対象国、対応言語が増えていくと思われます。利用料金は、実際の通話時間の従量課金(分単位)のみです。 Amazon Connect Pricing 無料枠もあるので、試すだけであれば無償で賄えるかなと思います。 試し方 Amazon Connectを利用するために必要なものは、Web管理画面
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オープンで透明性の高いコンタクトセンターをクラウドで――、AWSジャパンが「Amazon Connect」を間もなく東京リージョンで提供へ